解禁的逐步進行,讓皮卡窺見了黎明前的曙光,這讓人不禁猜測,如果車市當真會誕生一個屬于“皮卡”的時代,哪個皮卡品牌能夠成為民心所向的焦點?又有哪個產(chǎn)品能夠成為當之無愧的爆款?就目前皮卡市場的表現(xiàn)來看,長城皮卡和長城炮,或許有這個機會。

產(chǎn)品+服務成就長城皮卡

對皮卡感興趣的朋友,不可能不了解長城皮卡,它相當于房地產(chǎn)中的恒大、萬科,產(chǎn)品技術(shù)實力強悍;又相當于火鍋中的海底撈,以服務走遍天下,以企業(yè)責任感上良心品牌榜單。產(chǎn)品實力無需多言,風駿系列是無數(shù)基層建設者的貼心伙伴,長城炮為滿懷夢想的旅行家提供了港灣。

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在皮卡行業(yè)中,長城皮卡就像一位兢兢業(yè)業(yè)的開路者,堅定不移地摸索中國皮卡的發(fā)展方向,同時,在發(fā)展過程中遇到問題如何解決呢?長城皮卡也提供了較好的范本。譬如最近引起不少關(guān)注的長城炮拖車鉤事件,它的處理方式就很值得其他品牌借鑒。

發(fā)現(xiàn)問題及時迅速解決

事發(fā)后,長城皮卡第一時間成立了專項工作組并且及時公布了處理方案,并沒有一味推鍋,而是主動承擔責任,并且對所有車型拖車鉤進行了免費升級,發(fā)現(xiàn)問題就立即解決,事件發(fā)生后,不到一天時間官方就做出了回應,再到發(fā)布召回公告,長城皮卡用了不到一個月,這甚至讓人覺得有些不可思議。

用戶與車企應建立雙向溝通

其實,有些時候車主要求很簡單,一個真摯的答案,一個誠懇的處理方式,說明品牌對用戶是上心的、在意的,就夠了。對于車主來說,當然希望入手的產(chǎn)品能更加高質(zhì);車企發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,完善產(chǎn)品,后續(xù)為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,這樣雙方才能共同進步,實現(xiàn)共贏,顯然,長城皮卡深諳此理。

承擔錯誤,等于承擔后果,但問題就在于,并不是所有企業(yè)都能鼓起“承擔”的勇氣,而長城皮卡做到了。長城皮卡敢于擔當、迅速響應、絕不拖泥帶水的企業(yè)責任感,換來的是更多用戶的理解。說實在的,我認為長城皮卡這樣積極的態(tài)度及快速反應能力,屬實稱得上良心車企。

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