2020年是"中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)"評(píng)選舉辦的第五屆，據(jù)悉，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選"由《證券時(shí)報(bào)》于2016年發(fā)起設(shè)立，今年5月，2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)后，約90家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)攜數(shù)百個(gè)項(xiàng)目，踴躍參評(píng)。前不久，"2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)"評(píng)選獲獎(jiǎng)名單正式揭曉，在本次評(píng)選活動(dòng)中，德華安顧人壽以硬核表現(xiàn)乘風(fēng)破浪，喜獲"2020金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)"與"2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)口碑APP方舟獎(jiǎng)（安顧贏家APP）"雙獎(jiǎng)。

據(jù)了解，德華安顧人壽自2013年7月22日成立以來(lái)，不斷建立和完善公司的治理體系，守正出奇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),致力于成為中國(guó)合資壽險(xiǎn)公司的成功典范。典范不僅體現(xiàn)在規(guī)模與價(jià)值，也體現(xiàn)在客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)效率、組織能力等的方方面面。其中，客戶服務(wù)一直是德華安顧人壽各項(xiàng)工作的重中之重，德華安顧人壽也一直致力于成為公眾眼中耐心的傾聽(tīng)者、專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃者、忠誠(chéng)的守護(hù)者和可靠的托付者，為客戶守護(hù)一生。

據(jù)悉，2019年至2020上半年，德華安顧人壽以客戶為中心，對(duì)客戶服務(wù)體系進(jìn)行了一系列全新升級(jí)。首先，德華安顧人壽致力于構(gòu)建全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。通過(guò)監(jiān)測(cè)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度和意見(jiàn)建議情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，并提出有針對(duì)性的整改措施，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)之上，德華安顧人壽擁有完善的客戶服務(wù)增值服務(wù)體系，致力于打造高品質(zhì)健康保障和貼心服務(wù)，圍繞與生活、健康密切相關(guān)的各個(gè)方面，為客戶配備了高品位、個(gè)性化的尊崇禮遇。2019年，德華安顧人壽對(duì)就醫(yī)綠色通道服務(wù)再次升級(jí)，為客戶提供覆蓋"診前、診中、診后"就醫(yī)全流程的就醫(yī)協(xié)調(diào)安排服務(wù)，協(xié)助客戶輕松就醫(yī)。并對(duì)公司VIP客戶進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)行服務(wù)權(quán)益升級(jí)。并在原有多項(xiàng)增值服務(wù)權(quán)益的基礎(chǔ)上再次增加了高額航空意外傷害保障、北京協(xié)和國(guó)際部綠通、高端體檢等特色服務(wù)項(xiàng)目，為客戶帶來(lái)全方位、高品位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，德華安顧人壽還積極構(gòu)建了智能化服務(wù)體系，建立了智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能坐席助手系統(tǒng)，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和質(zhì)檢人員工作效率，并為坐席服務(wù)的全流程提高效能。下一步，德華安顧人壽將繼續(xù)推動(dòng)建設(shè)智能外呼系統(tǒng)、在線智能客服系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)整體客戶服務(wù)業(yè)務(wù)智能化。

值得一提的是，疫情期間，德華安顧人壽進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)舉措，推出了五項(xiàng)線上服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，使客戶足不出戶，便可享受到優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的線上保險(xiǎn)保障服務(wù)，有效降低了臨柜辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)的疫情交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，斬獲"2020金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)"可謂實(shí)至名歸。

除了服務(wù)方面受到的認(rèn)可，德華安顧人壽也因其在數(shù)字化方面的積極探索斬獲了"2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)口碑APP方舟獎(jiǎng)"。成立于2013年的德華安顧人壽，一直致力于抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，將"數(shù)字化"定位為公司與個(gè)險(xiǎn)渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略。秉承"守正出奇"的發(fā)展策略，七年來(lái)，德華安顧人壽積極探索保險(xiǎn)與科技深層次融合過(guò)程中演化出的創(chuàng)新發(fā)展模式和增長(zhǎng)動(dòng)力，以數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善數(shù)字化銷(xiāo)售與服務(wù)平臺(tái)，從數(shù)字化出單到數(shù)字化管理，從場(chǎng)景應(yīng)用到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字化基因已經(jīng)烙印在德華安顧人壽發(fā)展的每一步中。

而作為營(yíng)銷(xiāo)員數(shù)字化展業(yè)門(mén)戶，"安顧贏家APP"自2017年11月上線以來(lái)，歷經(jīng)百余次迭代，目前已成為德華安顧人壽代理人日常數(shù)字化展業(yè)的必備工具。目前，每個(gè)代理人都可以熟練使用安顧贏家APP進(jìn)行獲客、展業(yè)、出單，做工作計(jì)劃，與主管交流、學(xué)習(xí)、管理客戶信息，代理人管理流程已經(jīng)全部遷移到了數(shù)字化平臺(tái)之上，德華安顧人壽也已成為業(yè)內(nèi)為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化展業(yè)的中小壽險(xiǎn)公司之一。

未來(lái)，德華安顧人壽將進(jìn)一步完善豐富"安顧贏家APP"數(shù)字化平臺(tái)的使用功能及技術(shù)優(yōu)化，堅(jiān)持 "個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化"的核心戰(zhàn)略，堅(jiān)持網(wǎng)銷(xiāo)等多元銷(xiāo)售渠道協(xié)同發(fā)展，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，深化山東網(wǎng)絡(luò)布局并全國(guó)拓展，借助數(shù)字化創(chuàng)新打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶健康美好生活保駕護(hù)航。

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