作為當(dāng)下最火熱的賽道之一，直播電商吸引著大量“玩家”進(jìn)場(chǎng)，從去年5月開始，泰洋川禾正式布局直播電商。在剛過(guò)去的618期間，借助于飛書文檔對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的支持，泰洋川禾快速招商和選品，僅用18天便組織了20場(chǎng)達(dá)人直播，創(chuàng)造了近億元的銷售額。

20場(chǎng)直播，涉及各種內(nèi)外部協(xié)作，事情繁雜，想要完全不出狀況是很難的，但泰洋川禾直播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 Ada 表示，整個(gè)618期間并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面、或是意料之外的問(wèn)題，一切都有對(duì)應(yīng)的預(yù)案，完全在團(tuán)隊(duì)掌控中。

在流程緊湊、環(huán)環(huán)相扣的直播電商行業(yè)，想要做到事事有應(yīng)對(duì)，就離不開平日里對(duì)于可能出現(xiàn)問(wèn)題的不斷復(fù)盤，以及組織協(xié)作基本功的積累。當(dāng)然，也離不開強(qiáng)大的工具助力。借助企業(yè)管理與協(xié)作平臺(tái)飛書，團(tuán)隊(duì)將以往的文檔、經(jīng)驗(yàn)等沉淀成知識(shí)庫(kù)，進(jìn)而形成工作手冊(cè)，這使他們?cè)诿鎸?duì)看似不可能的任務(wù)時(shí)也能從容應(yīng)對(duì)大考。

圖源：飛書文檔模板-電商運(yùn)營(yíng)解決方案

據(jù)泰洋川禾方面介紹，每場(chǎng)直播下播后，團(tuán)隊(duì)將每場(chǎng)直播的問(wèn)題和復(fù)盤結(jié)論記錄下來(lái)，進(jìn)而在飛書知識(shí)庫(kù)里整理成相應(yīng)的總結(jié)性文件，比如記載著崗位職責(zé)、工作方法以及對(duì)接客戶技巧等各種細(xì)節(jié)問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)，并對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，復(fù)盤，沉淀在飛書文檔中。618期間的20場(chǎng)達(dá)人直播，對(duì)應(yīng)著80個(gè)左右的復(fù)盤文檔。所有直播數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、品牌溝通細(xì)節(jié)都會(huì)沉淀下來(lái)，用來(lái)豐富公司內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)。

有了工作手冊(cè)，公司近200個(gè)直播運(yùn)營(yíng)就能“統(tǒng)一思想”，新入職的員工也能快速上手。當(dāng)飛書知識(shí)庫(kù)不斷豐富，泰洋川禾的每一場(chǎng)直播都不是孤立的，而是在持續(xù)沉淀后形成復(fù)利價(jià)值，共同推動(dòng)GMV的雪球越滾越大。

此外，在飛書CSM（客戶成功團(tuán)隊(duì)）的幫助下，泰洋川禾已經(jīng)把直播電商的腳本協(xié)作、工作安排、日常開會(huì)、人事招聘等各項(xiàng)業(yè)務(wù)都“搬到”了飛書上。今年的618大戰(zhàn)打響之時(shí)，深度使用飛書的泰洋川禾打了場(chǎng)“有準(zhǔn)備的仗”，但這只是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，直播電商是個(gè)不斷迭代的新業(yè)態(tài)，變化之中，公司必須不斷探索更高效的協(xié)作模式、梳理出更清晰的業(yè)務(wù)流程。

在不久前的「2021 春季飛書未來(lái)無(wú)限大會(huì)」上，飛書正式發(fā)布了 4.0 版本，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)同辦公能力，同時(shí)，新增了包括飛書招聘等一系列人力組織管理功能，融入了很多對(duì)于先進(jìn)組織的思考。將在協(xié)同辦公之外提供更立體的企業(yè)管理服務(wù)，這也意味著飛書并非將自己定位為大眾認(rèn)知的企業(yè)IM產(chǎn)品，而是更全面的組織管理工具。

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