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市12345“民生熱線局長接”第五期教育行業(yè)接聽安排

第五期“民生熱線局長接”欄目圍繞市民近期反映的高中考有關(guān)政策、學(xué)生配餐、幼兒園學(xué)費(fèi)、教輔材料征訂、校園訂奶等教育行業(yè)熱難點問題咨詢辦理，下周集中安排3天5場教育專場，采用問題直辦方式，由有關(guān)教育部門負(fù)責(zé)人進(jìn)駐12345熱線，現(xiàn)場接聽辦理市民有關(guān)咨詢建議和求助投訴。屆時，市12345熱線將通過當(dāng)天線上、線下、網(wǎng)站信箱、二維碼、微信公眾號、市民建言獻(xiàn)策、抖音平臺和自媒體等多渠道多端口，全方位快速接收辦理市民咨詢投訴。

5位教育部門負(fù)責(zé)人將于下周二至周四（上午9：30—11：30、下午3：30—5：30）現(xiàn)場接聽市12345熱線，集中解答、受理市民來電反映問題及訴求。

5月30日（周二）、31日（周三）、6月1日（周四）教育部門負(fù)責(zé)人具體接聽時間安排：

溫馨提示

1.局長接聽時段，請來電市民撥打12345號碼后，根據(jù)語音導(dǎo)航選擇按鍵“3”進(jìn)入“民生熱線局長接”欄目專線。

2.出現(xiàn)來電人數(shù)較多，等待領(lǐng)導(dǎo)接聽時間較長時，建議市民選擇由話務(wù)員接聽記錄，所反映訴求事項按領(lǐng)導(dǎo)接聽程序辦理。

3.超出本次領(lǐng)導(dǎo)接聽受理范圍的訴求，由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員按照相關(guān)程序辦理。

4.其他時間需要咨詢投訴的，繼續(xù)由熱線中心登記整理后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

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