本報記者 劉敏
為省委省政府及相關(guān)部門進(jìn)一步維護(hù)好消費者權(quán)益，促進(jìn)四川消費市場恢復(fù)和健康發(fā)展，四川省統(tǒng)計局調(diào)查中心圍繞當(dāng)前社會公眾關(guān)注的消費熱點，結(jié)合中國消費者協(xié)會公布的2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，開展了2023年四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查。
3月14日，四川省統(tǒng)計局發(fā)布了《提質(zhì)升級促消費 增收降負(fù)強(qiáng)信心——2023年四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果顯示，居民消費結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化升級，不同群體消費感知評價、消費意愿等差異明顯，需從宏觀和微觀兩方面入手，多措并舉提升群眾消費信心、增強(qiáng)消費意愿。
(資料圖)
六成受訪者遭廣告虛假宣傳
報告顯示，71.7%的受訪群眾2022年遭遇過不誠信經(jīng)營或消費不公平，主要是在“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺”、“短視頻帶貨平臺”等消費場所，遇到的問題主要有“廣告虛假宣傳”、“虛假促銷”等。
同時，有28.3%的受訪群眾表示“在2022年的消費中，沒有遇到過不誠信經(jīng)營或不公平現(xiàn)象”。分城鄉(xiāng)來看，農(nóng)村受訪群眾表示“沒有遇到過”的比例（32.8%）較城鎮(zhèn)受訪群眾（26.8%）高6個百分點。在受訪群眾遇到過不誠信經(jīng)營或不公平現(xiàn)象的消費場所中，選擇比例最高的是“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺”，為32.0%；其次是“短視頻帶貨平臺”，為29.4%；第三是“綜合性網(wǎng)上購物商城”，為24.0%。
值得注意的是，在遇到過的不誠信經(jīng)營或消費不公平問題中，“廣告虛假宣傳”的選擇比例最高，為60.9%；其次是“虛假促銷”，為42.2%；第三是“個人信息泄露”，為39.9%。此外，“誘導(dǎo)交易”、“售賣假冒偽劣產(chǎn)品”的選擇比例也都超過了30%。
遇到不誠信經(jīng)營或消費不公平問題時，76.3%的受訪群眾采取了維權(quán)措施來保護(hù)自己的合法權(quán)益。從采取的維權(quán)方式看，選擇比例最高的是“向電商平臺進(jìn)行申訴”，為41.1%；其次是“找經(jīng)營者直接協(xié)商解決”，為38.6%；第三是“給商品或服務(wù)發(fā)布差評”，為34.3%。而進(jìn)一步對采取了措施進(jìn)行維權(quán)的受訪群眾追問其對消費維權(quán)的結(jié)果是否滿意時，有50.4%的受訪群眾表示滿意。
四成受訪者消費意愿增強(qiáng)
報告顯示，四成受訪群眾表示今年會增加消費，同時表示會減少消費的受訪群眾也超過了三分之一。同時，受訪群眾近期家庭余錢主要用于儲蓄和消費，預(yù)期在“教育培訓(xùn)”、“旅游休閑”、“餐飲美食”等方面增加消費。
調(diào)查問及受訪群眾在扣除基本生活花費后，近期（或今年）家庭的余錢主要用于哪些方面時，42.5%的受訪群眾表示“沒有余錢”，其中農(nóng)村受訪群眾的比例（54.7%）較城鎮(zhèn)受訪群眾（38.3%）高16.4個百分點；其余受訪群眾中選擇“儲蓄”的最多，為33.3%，其次是“消費”，為29.2%。
數(shù)據(jù)顯示，40.8%的受訪群眾表示與去年相比，今年會增加消費；24.0%的受訪群眾表示將與去年持平；35.2%的受訪群眾表示會減少消費。分城鄉(xiāng)來看，農(nóng)村受訪群眾表示會減少消費的比例（39.9%）較城鎮(zhèn)受訪群眾（33.7%）高6.2個百分點。分年齡來看，61歲-70歲的受訪群眾表示會增加消費和與去年持平的比例均最高，表示會減少消費的比例最低；46歲-60歲的受訪群眾表示會減少消費的比例最高。
問及受訪群眾今年可能在哪些方面增加消費時，選擇“教育培訓(xùn)”的比例最多，為35.6%；其次是“旅游休閑”，為34.2%；第三是“餐飲美食”，為31.1%；第四是“醫(yī)療”，為30.1%，其余選擇比例均小于30%。
分年齡來看，18歲-30歲的受訪群眾選擇“餐飲美食”、“服飾”、“文化娛樂”的比例明顯高于其他年齡段受訪群眾；31歲-45歲的受訪群眾選擇“教育培訓(xùn)”的比例最高，且比其他年齡段受訪群眾高20個百分點以上；61歲-70歲的受訪群眾選擇“醫(yī)療”、“健身養(yǎng)生保健”、“旅游休閑”和“衛(wèi)生防護(hù)用戶”的比例明顯高于其他年齡段受訪群眾。
■記者觀察
提振消費信心：多渠道增加居民收入
此次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對商品和服務(wù)消費質(zhì)量的滿意度還有較大提升空間。目前消費市場形態(tài)更加多元和復(fù)雜化，不誠信經(jīng)營或消費不公平現(xiàn)象較多，“廣告虛假宣傳”、“虛假促銷”等問題突出，監(jiān)管部門需加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善商品服務(wù)監(jiān)督管理體系，尤其是對群眾評價較低的重點行業(yè)和領(lǐng)域、反映問題較多的市場經(jīng)營主體和場所，做好日常監(jiān)管和整治。
此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)群眾都有了一定的消費維權(quán)意識，但相關(guān)部門仍需加強(qiáng)消費維權(quán)相關(guān)知識的宣傳；同時，進(jìn)一步健全消費者維權(quán)機(jī)制，提升維權(quán)便捷性，提高群眾對維權(quán)結(jié)果的滿意度，保障好消費者的合法權(quán)益，營造更加安全放心的消費環(huán)境。
四川省統(tǒng)計局指出，從促進(jìn)消費來看，一方面，需要在重點消費領(lǐng)域精準(zhǔn)施策，出臺專項方案和政策，采取發(fā)放消費券、政策補貼、舉辦主題消費等多種渠道、多種手段、多種形式開展促消費活動，全面釋放消費潛力；另一方面，統(tǒng)籌不同群體的消費發(fā)展需求，挖掘消費增長點和新消費熱點，豐富多層次多元化商品和服務(wù)供給，以新模式新業(yè)態(tài)為引領(lǐng)，不斷完善消費保障政策和機(jī)制，打造消費多元平臺，滿足多元消費需求。
同時，受訪群眾的消費預(yù)期與其對2023年四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心程度、對收入變化的預(yù)期，均呈顯著正相關(guān)。此外，受訪群眾認(rèn)為能提升消費信心、增強(qiáng)消費意愿的措施中，選擇最多的就是“增加就業(yè)機(jī)會和收入”和“完善全覆蓋的社會保障體系”，“收入水平較低”也是目前影響消費升級的最主要原因。
提振消費信心，最重要的是要加快經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展，穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)物價的同時，多渠道增加居民收入，著力提升中低收入群體的收入，讓群眾有能力消費；同時，不斷完善全覆蓋的社會保障體系，解決或降低群眾在養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等方面的后顧之憂，讓群眾有底氣消費。
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