近期，為了暢通師生訴求反饋渠道、傾聽師生聲音，尤其是在疫情防控期間，更有針對性了解和解決學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中遇到的困難和問題，提高學(xué)校管理服務(wù)質(zhì)量水平，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，我省各高校紛紛建立健全師生意見處理和反饋機(jī)制，搭建服務(wù)師生的有效平臺，及時傾聽回應(yīng)師生意見建議，讓學(xué)校育人工作更有溫度、有深度。

鄭州大學(xué)高度重視師生交流渠道建設(shè)，建立健全線上線下各級各類渠道，引導(dǎo)師生通過正常渠道了解信息、加強(qiáng)交流、反映訴求。健全網(wǎng)絡(luò)溝通渠道。善用學(xué)校官方微信、微博、今日頭條、抖音等官方新媒體平臺，第一時間發(fā)布通知公告等各類官方信息，師生可以留言、私信等形式，通過官方新媒體平臺反映訴求。學(xué)校在校園網(wǎng)設(shè)置校長信箱平臺，師生可在信箱內(nèi)留言，反映意見建議。此外，各單位還公布了公共郵箱平臺，師生可向郵箱發(fā)送郵件，反映其訴求。開設(shè)服務(wù)熱線。學(xué)校開設(shè)了7個全校24小時在線電話，包括學(xué)校總值班、心理咨詢、后勤保障、安全保衛(wèi)、醫(yī)療服務(wù)、疫情防控、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可全天候不間斷接聽師生電話，保障師生正常生活。此外，學(xué)校還開設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)、信訪事項(xiàng)等熱線電話，以及各單位、各院系值班電話，及時了解學(xué)生訴求，解決學(xué)生問題。實(shí)施網(wǎng)格化管理。學(xué)校建立社區(qū)和院系兩個網(wǎng)格體系，實(shí)施全方位、多層次網(wǎng)格化管理。設(shè)立9個學(xué)生社區(qū)，由社區(qū)負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)，下設(shè)樓長、層長和宿舍長，分層、分級管理。以院系為單位設(shè)立網(wǎng)格，由上至下分別為院系、年級（學(xué)科）、班級（專業(yè)）、班小組（課題組）。舉行校領(lǐng)導(dǎo)接待日活動。學(xué)校定期舉行校領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，師生通過預(yù)約后，可直接向校領(lǐng)導(dǎo)反映訴求。

河南大學(xué)為進(jìn)一步加強(qiáng)在疫情防控期間與師生的溝通交流，回應(yīng)合理訴求、解決實(shí)際問題，進(jìn)一步明確了學(xué)校信息溝通交流渠道，暢通線上線下信息交流渠道，打通疫情防控“最后一公里”。在學(xué)校微信公眾號公開校、院（單位）兩級信息反饋平臺，包括書記信箱、校長信箱、信息交流平臺和各單位郵箱，每天定時查看郵件，了解學(xué)生需求，做到學(xué)生反映問題“每日清零”。組建干部、教師志愿者團(tuán)隊，下沉學(xué)生公寓園區(qū)，建立“園區(qū)長、樓長、志愿者”三級網(wǎng)格，“零距離”服務(wù)學(xué)生生活，傾聽回應(yīng)學(xué)生心聲，做好學(xué)生思想工作。

(相關(guān)資料圖)

河南科技學(xué)院切實(shí)為學(xué)生辦實(shí)事、好事，解難事、急事，學(xué)校“i科院”服務(wù)平臺開通了“校長幫”專項(xiàng)通道。學(xué)生可以打開河南科技學(xué)院主頁，點(diǎn)擊“一網(wǎng)通辦”進(jìn)入登錄頁面，登錄成功后，點(diǎn)擊“辦事服務(wù)——學(xué)生服務(wù)”，找到“校長幫”，點(diǎn)擊在線辦理，填寫相關(guān)信息及問題或建議后提交。“校長幫”會將同學(xué)們反映的問題按照分屬單位進(jìn)行交辦，承辦單位會按照問題的輕重緩急及時進(jìn)行辦理，并及時答復(fù)學(xué)生。

安陽學(xué)院為了給同學(xué)們提供一個合理表達(dá)訴求的渠道，學(xué)校創(chuàng)建學(xué)生訴求與建議平臺，廣泛收集學(xué)生意見和訴求，整理問題并及時對問題進(jìn)行反饋和解決。學(xué)生可以通過小程序或者學(xué)校官方微信平臺“安陽學(xué)院意見箱”反映問題，學(xué)校會將問題與意見收集分類后及時辦理。

河南財政金融學(xué)院通過改版升級“財金學(xué)生留言板”，廣泛傾聽學(xué)生意見和建議。從本學(xué)期開始，該校將“學(xué)生留言板”進(jìn)行改版升級，細(xì)化反映問題類別，優(yōu)化界面內(nèi)容，增加服務(wù)功能，并設(shè)立在學(xué)校官網(wǎng)上顯著位置，極大地方便了學(xué)生使用。根據(jù)有關(guān)部門職責(zé)分類，新的“學(xué)生留言板”設(shè)置“教學(xué)問題、網(wǎng)絡(luò)故障、公寓服務(wù)、后勤餐廳、后勤浴室、后勤商超、后勤維修、學(xué)生管理、學(xué)生資助、物流快遞、校園文化活動”等學(xué)生常見問題選項(xiàng)，公布了校園網(wǎng)服務(wù)、兩校區(qū)餐廳服務(wù)監(jiān)督電話。同時，為解決部分同學(xué)留言內(nèi)容較多、發(fā)送圖片的需求，添設(shè)了“附件”“圖片”上傳功能，增加了反映問題的展示條目，操作簡便、互動性強(qiáng)，通過留言和問題反饋，增強(qiáng)了學(xué)校管理服務(wù)工作的針對性、時效性。該校對“學(xué)生留言板”安排專人運(yùn)維管理，每天匯集同學(xué)們的訴求、意見和建議，及時予以答復(fù)，并第一時間將反映問題反饋到相關(guān)職能部門。相關(guān)部門接到同學(xué)們反映的問題信息后，對于能解決的問題第一時間解決；對一時不能解決的問題，第一時間向同學(xué)們作好解釋，并積極創(chuàng)造條件逐步解決。

河南工程學(xué)院開通“我愛河工‘碼’上辦”等學(xué)生意見建議辦理平臺，廣泛傾聽學(xué)生意見和建議，把一件件學(xué)生“煩心事”變成“暖心事”。為暢通服務(wù)師生溝通交流渠道，學(xué)校明確5項(xiàng)工作機(jī)制。信息收集反饋機(jī)制。在原有校領(lǐng)導(dǎo)一月一餐會、校長信箱、小青幫幫團(tuán)、師生座談等師生溝通渠道的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校智慧校園建設(shè)，開發(fā)手機(jī)端“I LOVE 河工”學(xué)生意見建議辦理平臺，開通24小時服務(wù)熱線，方便學(xué)生隨時提出意見建議。專人專項(xiàng)辦理機(jī)制。將學(xué)生意見建議分為后勤服務(wù)類、教學(xué)類、獎助困補(bǔ)評優(yōu)評先類、學(xué)生宿舍服務(wù)類、老校區(qū)綜合服務(wù)類、其他類等6個類別，分別由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任第一責(zé)任人，指定專人進(jìn)行處理。日結(jié)日清機(jī)制。出臺學(xué)生意見建議辦理相關(guān)規(guī)定，制定熱線電話接聽規(guī)范和意見建議回復(fù)規(guī)范，接到學(xué)生提出意見后，要求一般事項(xiàng)原則上當(dāng)天處理、當(dāng)天回復(fù)處理意見，復(fù)雜事項(xiàng)兩天內(nèi)辦結(jié)完畢。督查督辦工作機(jī)制。學(xué)校黨委辦公室和校長辦公室將意見建議辦理情況建立臺賬，定期通報，對辦理不及時、不到位地進(jìn)行督查督辦，推動日結(jié)日清落實(shí)到位。校長辦公會集中研究機(jī)制。把學(xué)生提出的意見建議及辦理情況列為議題提交校長辦公會討論，針對性地解決學(xué)生提出的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

黃河交通學(xué)院建立健全師生意見處理和反饋機(jī)制，進(jìn)一步拓寬校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人與廣大學(xué)生和教職員工的溝通聯(lián)系渠道，及時傾聽回應(yīng)學(xué)生意見建議。公開職能部門負(fù)責(zé)人電話。學(xué)校各職能部門負(fù)責(zé)人、各院（系部）黨政負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式面向全校師生進(jìn)行公布，全校師生可直接電話聯(lián)系溝通。各主要服務(wù)模塊具體工作人員的電話同時公布，24小時接受師生問題反映及服務(wù)咨詢。開通信息直通車。建立“信息直通車”微信群，覆蓋全校所有班級學(xué)生信息員，學(xué)生在群內(nèi)直接進(jìn)行意見建議反饋或有關(guān)問題反映，所有校領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、院（系部）黨政領(lǐng)導(dǎo)在群內(nèi)表明身份，對分管范圍內(nèi)的問題及時解決答復(fù)。通過APP建言獻(xiàn)策。在釘釘辦公OA審批模塊設(shè)立“建言獻(xiàn)策”程序，全校師生可通過“釘釘APP→工作臺→建言獻(xiàn)策”的途徑進(jìn)行意見反饋。由學(xué)校紀(jì)檢與監(jiān)察辦公室轉(zhuǎn)交辦，承辦單位在七日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)。舉行校長接待日。每周三下午15:00—17:30是校長接待日，校領(lǐng)導(dǎo)在辦公室值班，專門接待反映問題的師生。全校師生可通過電話、郵件、釘釘或前往辦公室當(dāng)面溝通的方式反映有關(guān)問題。公布校長信箱。全校師生可通過發(fā)送郵件的方式進(jìn)行反饋。黨政辦公室負(fù)責(zé)校長信箱的管理與維護(hù)，黨政辦公室將及時聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對來信內(nèi)容給予直接答復(fù)、公開答復(fù)，或委托職能部門答復(fù)。學(xué)生列席學(xué)校會議。邀請學(xué)生代表列席理事會擴(kuò)大會、黨委會、校長辦公會、教學(xué)工作會、學(xué)生工作會，參與學(xué)校工作的討論和決策，建立學(xué)生與學(xué)校決策層面信息交流的平臺，尊重學(xué)生對學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的各項(xiàng)權(quán)利，調(diào)動學(xué)生參與學(xué)校管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校工作落實(shí)落細(xì)。建立教職工聯(lián)系大學(xué)生談心談話制度。從校領(lǐng)導(dǎo)到每一名教職工，包干十幾名大學(xué)生，作為學(xué)生們的“心靈導(dǎo)師”，通過一個微信平臺、一月一心得、一季一座談、一期一活動、一年一總結(jié)”的形式，對學(xué)生進(jìn)行人生引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、生活幫導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等，聽取學(xué)生對教育教學(xué)、學(xué)校管理等方面的意見建議。

鄭州城市職業(yè)學(xué)院開通多種反饋渠道響應(yīng)師生合理訴求。公布常見問題受理部門及聯(lián)系方式。學(xué)校公布常見問題受理部門及聯(lián)系方式，方便同學(xué)們反映問題。24小時受理師生反映的緊急問題。學(xué)校將“生師體驗(yàn)服務(wù)”納入總值班室綜合值班內(nèi)容之一，24小時受理師生反映的緊急問題。設(shè)立“校長信箱”。學(xué)校設(shè)立線上、線下“校長信箱”，師生可通過校長電子郵箱、教職工意見平臺，或設(shè)在校園內(nèi)的實(shí)體校長信箱反映問題。開設(shè)“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”。學(xué)校將每周四上午8:30-11:30，下午14:00-17:00定為校領(lǐng)導(dǎo)接待日，學(xué)生可提前通過線上預(yù)約與校領(lǐng)導(dǎo)面對面交流，交流期間學(xué)校會尊重并嚴(yán)格保護(hù)學(xué)生的隱私。開展師生座談會、茶話會、走訪等活動。學(xué)校體驗(yàn)管理中心每月會以座談會、茶話會、校園文化活動等方式至少組織一次活動，師生可通過申請參與活動，反映自身遇到的問題，或?yàn)閷W(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策。

洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院多種渠道傾聽師生心聲，及時了解和解決師生員工在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面遇到的問題和困難。開通“師生心聲”欄目，暢通溝通渠道。針對青年學(xué)生喜歡在移動端瀏覽信息的特點(diǎn)，學(xué)校運(yùn)用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺，開通“師生心聲”欄目，師生遇到問題可通過手機(jī)向?qū)W校相關(guān)部門匿名或?qū)嵜稍儭⒎从常⒛軐貜?fù)進(jìn)行評價。師生訴求和建議件件有回聲，事事有反饋。學(xué)校各單位安排信息員對平臺進(jìn)行管理和維護(hù)，對師生反映的問題，問詢類當(dāng)天回復(fù)，不能即時解決或回復(fù)的問題，在調(diào)查核實(shí)后于3個工作日內(nèi)答復(fù)。黨委辦公室每周匯總師生反映的熱點(diǎn)問題報校領(lǐng)導(dǎo)，每季度對各單位回復(fù)訴求、解決問題情況進(jìn)行通報。同時，將此項(xiàng)工作列入了學(xué)校督查督辦事項(xiàng)，并納入年底作風(fēng)效能與考核，與績效掛鉤。

除此之外，為切實(shí)傾聽學(xué)生心聲，中原科技學(xué)院公布意見反饋渠道，廣大師生可通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)客戶端及電子郵件等渠道反饋困難訴求；河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院開啟“書記、校長信箱”以便及時聽取和收集師生員工對學(xué)校改革發(fā)展的意見和建議，讓師生主動參與到學(xué)校辦學(xué)和管理工作中，積極為學(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策；平頂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院開通多個線上溝通渠道供全校學(xué)子提出建議、反映問題，學(xué)校隨時隨地都能聽到同學(xué)們的心聲；三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)常態(tài)化運(yùn)維的師生權(quán)益互動平臺，以“我為師生辦實(shí)事”為工作理念，以“即時回應(yīng)—溝通協(xié)調(diào) —聯(lián)動處理—反饋落實(shí)”為工作機(jī)制，利用信息化手段，快速高效地回復(fù)師生訴求建議，正向引導(dǎo)輿論，切實(shí)解決師生工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種問題。

標(biāo)簽： 意見反饋