打開“內(nèi)蒙古12355青少年服務(wù)臺(tái)”小程序，張航(化名)點(diǎn)開“心理咨詢”板塊，面對(duì)列出的健康心理、情緒管理、親子關(guān)系等10個(gè)咨詢類型，寫下了自己的問題：“您好，我很害怕面對(duì)我的父母怎么辦”。正在值班的心理咨詢專家焦麗茹登錄后臺(tái)看到留言，立即回復(fù)：“我是心理咨詢師，你愿意和我一起探討困惑嗎?你現(xiàn)在在哪里?安全嗎?”

張航是一名中學(xué)生，由于考試成績(jī)不理想，擔(dān)心被母親責(zé)罵不敢回家，就找到內(nèi)蒙古12355青少年服務(wù)臺(tái)求助，“有什么想咨詢的問題就隨時(shí)隨地留言”。此外，青少年還可以預(yù)約自己信任的專家進(jìn)行電話咨詢。

小程序是內(nèi)蒙古12355青少年服務(wù)臺(tái)的線上延展。今年1月，團(tuán)內(nèi)蒙古區(qū)委把分散在各盟市的12355服務(wù)熱線匯總到一起，打造了內(nèi)蒙古12355青少年服務(wù)臺(tái)。

11月23日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者來到內(nèi)蒙古12355青少年服務(wù)臺(tái)辦公區(qū)域，看到電子屏幕上顯示已接聽9683通電話，熱線服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)104436分鐘，平均每通電話11分鐘。587平方米的服務(wù)臺(tái)，分設(shè)家庭教育室、心理咨詢室、青春期教育室等13個(gè)功能區(qū)，配有115名心理咨詢專家和律師，為內(nèi)蒙古青少年提供心理咨詢、法律維權(quán)、家庭教育指導(dǎo)等方面全天候的公益服務(wù)。

小程序更符合青少年習(xí)慣在網(wǎng)上聊天的特點(diǎn)，讓一些不敢、不愿意開口的青少年有了傾訴的窗口。團(tuán)內(nèi)蒙古區(qū)委權(quán)益部部長(zhǎng)曹潔強(qiáng)調(diào)，青少年在小程序上發(fā)來的匿名消息將嚴(yán)格保密，保護(hù)青少年的隱私。

這也是貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神的生動(dòng)體現(xiàn)。曹潔表示，共青團(tuán)組織如何永遠(yuǎn)保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，如何踐行以人民為中心的發(fā)展思想，一個(gè)重要渠道就是要時(shí)刻關(guān)注青少年所思所想、所急所盼，成為他們想得起、找得到、靠得住的力量。

每通熱線都對(duì)應(yīng)著一個(gè)或大或小的難題，有的青年在工作中遭遇排擠感到迷茫，有的中學(xué)生因?qū)W習(xí)壓力和父母發(fā)生矛盾，還有的青少年打來電話稱“這是自己的最后一通電話”。

遇到表現(xiàn)出有極端行為的青少年，焦麗茹首先要想辦法保持通話，陪伴青少年渡過難關(guān)。今年，焦麗茹和其他心理咨詢專家曾多次接聽長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)的電話，挽救了43名有極端行為的青少年。遇到電話無法解決的緊急情況，焦麗茹也會(huì)與警方聯(lián)動(dòng)合力挽救青少年。

除了熱線服務(wù)，今年新學(xué)期開學(xué)后，內(nèi)蒙古12355青少年服務(wù)臺(tái)專家團(tuán)隊(duì)還走進(jìn)呼和浩特市25個(gè)學(xué)校和社區(qū)，開展了122場(chǎng)講座，覆蓋6000多名學(xué)生和家長(zhǎng)。越來越多的青少年知道了內(nèi)蒙古12355青少年服務(wù)臺(tái)。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示9月的通話量大幅攀升，是8月的3倍。

曹潔認(rèn)為，青少年心理健康問題需要社會(huì)各界高度重視。團(tuán)內(nèi)蒙古區(qū)委傾注了大量的精力、財(cái)力、人力發(fā)展青少年心理健康教育專業(yè)力量，在案例實(shí)踐中逐步完善服務(wù)青少年和家庭的標(biāo)準(zhǔn)化程序，建立健全救助青少年應(yīng)急事件的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。她說：“我們將深入學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會(huì)精神，為黨育人，聯(lián)系服務(wù)好青年，從點(diǎn)滴小事中不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好青少年的根本利益，為社會(huì)治理社會(huì)化水平提升貢獻(xiàn)力量。”(記者 石佳)