一位“老師”同時(shí)出現(xiàn)在猿輔導(dǎo)、高途課堂、作業(yè)幫、清北網(wǎng)校4家在線教育機(jī)構(gòu)投放的廣告中,一會(huì)兒自稱“做了一輩子數(shù)學(xué)老師”,一會(huì)兒又變身“有40年教齡的英語老師”……連日來,在線教育行業(yè)虛假營銷引起了巨大的社會(huì)影響。1月18日,中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布名為《資本漩渦下的在線教育》的文章,點(diǎn)名在線教育滋生的亂象與監(jiān)管問題。1月25日,人民日報(bào)、半月談刊發(fā)評論文章,直指在線教育行業(yè)亂象。
1月22日,工信部又發(fā)布了《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App通報(bào)(2021年第1批,總第10批)》(以下簡稱“通報(bào)”)。記者發(fā)現(xiàn),截至目前,新東方多納、嗨學(xué)課堂、學(xué)習(xí)通、樂教樂學(xué)、彩云小譯、考蟲、一點(diǎn)英語、快快查漢語字典、好分?jǐn)?shù)家長版、學(xué)樂云教學(xué)、兒歌點(diǎn)點(diǎn)等11款教育類APP尚未完成整改。
1月14日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理的“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”中,點(diǎn)名在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)的問題。其中,在線英語學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)“阿卡索外教網(wǎng)”被曝外教教學(xué)質(zhì)量差,遲到、玩手機(jī)等現(xiàn)象屢見不鮮,且教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證存疑。“噠噠英語”被指擅自修改課程屬性,主修課縮水變身口語課。10月,“優(yōu)勝教育”被曝總部人去樓空,家長退費(fèi)困難重重,教師薪資也被拖欠。12月,“學(xué)霸君”被指經(jīng)營不善、學(xué)員申請退款、教師被辭退,眾多學(xué)生家長求告無門。
事實(shí)上,虛假宣傳的營銷亂象只是“冰山一角”,其背后折射出在線教育行業(yè)亂象,還存在教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、隨意修改協(xié)議、退款難霸王條款等多種亂象,以及在線教育APP內(nèi)存在涉黃內(nèi)容、網(wǎng)課變網(wǎng)游等違規(guī)違法問題。
網(wǎng)課變網(wǎng)游、教育APP內(nèi)含涉黃內(nèi)容屢被網(wǎng)信辦點(diǎn)名
2020年,在線教育獨(dú)占鰲頭,“網(wǎng)課”成功“出圈”,成為一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追捧的對象。在線教育高曝光的同時(shí),也帶來了巨大的資本進(jìn)駐,無數(shù)玩家進(jìn)場。數(shù)據(jù)顯示,2020年1月至7月共有2.5萬家在線教育企業(yè)注冊成立,平均每天新增120家。
面對突然增多的用戶量,各大直播平臺紛紛向中小學(xué)生開放直播教學(xué)功能。聚焦帶來了高曝光,更暴露出了各個(gè)社交平臺存在的問題。
據(jù)媒體報(bào)道,去年5月,在斗魚平臺的科技教育等欄目旁,增加了語言交友專區(qū)。該區(qū)域熱門推薦里滿屏衣著開放、搔首弄姿的女主播,直播間里聊著戀愛話題求打賞。
事實(shí)上,2020年此類事件頻發(fā)。以“教育”之名引流,令未成年人接觸不良信息的潛在風(fēng)險(xiǎn)被幾何倍放大。
央視新聞曾報(bào)道稱,在QQ群搜索頁面中輸入“學(xué)校”“網(wǎng)課”等字樣的時(shí)候,結(jié)果會(huì)匹配交友直播、網(wǎng)絡(luò)游戲等群組信息,并會(huì)對用戶進(jìn)行推薦。中小學(xué)生群體在使用QQ群時(shí)很容易接觸到不良信息。
央視新聞截圖
據(jù)檢查日報(bào)報(bào)道,手機(jī)QQ中的“看點(diǎn)”平臺包含很多打色情擦邊球的內(nèi)容。強(qiáng)行綁定在手機(jī)QQ中的方式也讓其無法被徹底關(guān)閉。最為突出的是包含婚姻出軌、亂倫、戀足癖等畸形愛戀內(nèi)容的倫理電影,并有很多衣著暴露甚至是性暗示的鏡頭。
2020年3月未來網(wǎng)曾報(bào)道,視頻平臺優(yōu)酷視頻app中某網(wǎng)校小學(xué)一年級的課程視頻,映前廣告是一部古裝電視劇的預(yù)告,其中一對男女正在擁吻。而在頁面刷新后的廣告中,則是另一個(gè)女演員對男演員說,“根本不像偷情的男女。”
而從2020年7月開始,國家網(wǎng)信辦便啟動(dòng)了為期2個(gè)月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)。其中還依法查處了40多家違規(guī)、違法的在線教育平臺。還查處了如紙條app、超星學(xué)習(xí)通app、小肚皮app等存在導(dǎo)向不良,色情低俗等信息,危害青少年身心健康教育類APP。
在國家網(wǎng)信辦發(fā)布的“清朗”未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暨網(wǎng)課平臺專項(xiàng)整治依法查處第二批存在問題的網(wǎng)站中,批改網(wǎng)APP、阿凡題搜題APP、筆神作文APP、好分?jǐn)?shù)學(xué)生版APP等4款學(xué)習(xí)類APP推送導(dǎo)向不良和低俗信息、4家網(wǎng)站平臺的網(wǎng)課學(xué)習(xí)欄目推送低俗信息,且存在大量直播、游戲、娛樂等與學(xué)習(xí)無關(guān)內(nèi)容。
此外,國家網(wǎng)信辦還特別指出,重點(diǎn)整治學(xué)習(xí)教育類網(wǎng)站平臺和其他網(wǎng)站的網(wǎng)課學(xué)習(xí)版塊生態(tài)問題。嚴(yán)禁網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)頁面推送網(wǎng)絡(luò)游戲、低俗小說、娛樂直播等與學(xué)習(xí)無關(guān)的不良廣告信息。嚴(yán)打在用戶評論區(qū)、群圈等互動(dòng)版塊發(fā)布淫穢色情、猥褻誘導(dǎo)、暴力犯罪等信息行為。深入排查處置使用低俗頭像、簽名、昵稱,發(fā)布低俗內(nèi)容的賬號。嚴(yán)管以課程產(chǎn)品、文化交流、共享作品為包裝向未成年人傳教的信息。
2020年8月,中央網(wǎng)信辦、教育部聯(lián)合啟動(dòng)涉未成年人網(wǎng)課平臺專項(xiàng)整治。中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對利用網(wǎng)課損害未成年人權(quán)益的不法行為采取“零容忍”態(tài)度。
誘導(dǎo)消費(fèi)、隨意修改協(xié)議、退款難被中消協(xié)通報(bào)
而在線教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費(fèi)難等行業(yè)亂象叢生,也讓消費(fèi)者維權(quán)愈加困難。此外,在線教育行業(yè)的“分期貸”也飽受輿論詬病。
據(jù)中消協(xié)2020年8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多,投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款付費(fèi)且退款難等多個(gè)方面。
此前在未來網(wǎng)《DaDa英語借“升級”強(qiáng)制變更課程 數(shù)百名家長集體投訴》一文中報(bào)道,家長爆料該機(jī)構(gòu)單方面修改合約內(nèi)容,未盡告知義務(wù),借升級軟件將主修課直接變成了名為“口語精靈課程”的口語對練課,還縮短了課程時(shí)長,令家長不滿。有法學(xué)專家稱其涉嫌虛假宣傳。
未來網(wǎng)在8月同時(shí)報(bào)道了《VIP陪練等多家教育機(jī)構(gòu)單方面變更合同 專家:會(huì)引發(fā)行業(yè)效仿》一文,指出包括VIP陪練、七彩熊繪本等在內(nèi)的教育機(jī)構(gòu),存在通過打折、返現(xiàn)等方式,誘騙家長超期交費(fèi)或修改變更合同內(nèi)容,導(dǎo)致家長利益受損。
2020年9月,北京市教委通報(bào)稱,繪本學(xué)習(xí)平臺大塘小魚以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金營銷誘導(dǎo)家長購買課程卻無法在規(guī)定時(shí)間返現(xiàn),此外還未征得同意關(guān)停賬號,引發(fā)大量投訴。不少家長還反映,該平臺的宣傳語也十分激進(jìn),如“讓你輕松養(yǎng)出小學(xué)霸,還能順便賺到獎(jiǎng)學(xué)金,育兒和賺錢從未如此簡單”。
過度營銷滋生了虛假宣傳的“溫床”,更有一些機(jī)構(gòu)暴雷跑路。
2020年10月,優(yōu)勝教育被傳出破產(chǎn)跑路。從2020年年初開始,全國各地持續(xù)傳來優(yōu)勝教育拖欠員工薪水、學(xué)員退費(fèi)困難的消息,到下半年,優(yōu)勝教育資金鏈斷裂的消息爆發(fā)。
2020年的最后一天,曾經(jīng)的教育四小龍之一的學(xué)霸君也沒能逃過困局,有消息稱,此次學(xué)霸君瀕臨破產(chǎn)是因?yàn)橘Y金鏈斷裂,拖欠了大量教職員工的薪資。
教育部基礎(chǔ)教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人日前在接受采訪時(shí)坦言,當(dāng)下在線教育運(yùn)營模式存在風(fēng)險(xiǎn)。并直接點(diǎn)名“優(yōu)勝教育”“學(xué)霸君”。
“有一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了占領(lǐng)行業(yè)主導(dǎo)權(quán),惡意降低收費(fèi)以賠錢的模式運(yùn)營,擠垮中小機(jī)構(gòu)造成行業(yè)發(fā)展不平衡的同時(shí),自身也面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),一旦融資跟不上資金鏈斷裂,企業(yè)可能迅速倒閉,造成群眾預(yù)收費(fèi)無法退回,比如近期非正常停業(yè)的‘學(xué)霸君’‘優(yōu)勝教育’等,損害了群眾的利益。”
此外,各級各地的市場監(jiān)管部門更是對消費(fèi)者投訴較多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴進(jìn)行公示。
據(jù)2020年12月28日北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局公布教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴公示,其中,優(yōu)勝教育分公司及加盟店、英孚、澳際、華爾街英語、頤澤英語、金寶貝、鋼琴夢想家、達(dá)內(nèi)時(shí)代、桔子樹、課觀天下、紅移科技等11家機(jī)構(gòu)上榜。其中,優(yōu)勝教育分公司及加盟店、英孚、桔子樹、鋼琴夢想家等4家機(jī)構(gòu)已被公示5次。
據(jù)2020年12月29日北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局公布的關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示。其中,北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司(優(yōu)勝教育)存在無證辦學(xué)的問題,已經(jīng)是第六次曝光,北京易消教育科技有限公司(易消教育)存在無證辦學(xué)的問題,已經(jīng)是第三次曝光。北京健偉在線教育科技有限公司(健偉教育)存在無證辦學(xué)問題,已經(jīng)是第四次曝光。北京盛森天成教育科技有限公司(盛森教育)存在無證辦學(xué)的問題。
針對以上存在的問題,教育部基礎(chǔ)教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,規(guī)范收費(fèi)退費(fèi)行為。考慮到收退費(fèi)糾紛解決的依據(jù)是雙方簽訂的合同,為從根本上保障群眾的合法利益,教育部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合出臺了《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》,明確了當(dāng)事人雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,涵蓋了培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)要求、爭議處理等內(nèi)容,尤其對培訓(xùn)收退費(fèi)及違約責(zé)任作出了詳細(xì)規(guī)定,推動(dòng)化解校外培訓(xùn)收退費(fèi)糾紛的同時(shí),引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營。
