請(qǐng)你試想如下幾個(gè)情境。

情境一：你讓男朋友下班順便買個(gè)面包，你覺(jué)得他肯定會(huì)去超市買你常吃的全麥的那款。結(jié)果他卻在便利店買了個(gè)很貴的雜牌面包，還是你不喜歡的芝士口味。

情境二：假期你回老家，上小學(xué)的侄子作業(yè)不會(huì)寫，請(qǐng)教你。你帶著大學(xué)畢業(yè)生的滿滿自信，給他講了一遍，你覺(jué)得自己說(shuō)得很清楚了，結(jié)果侄子聽(tīng)不懂。

情境三：老板派給你一個(gè)緊急任務(wù)，讓你就某個(gè)主題寫篇發(fā)言稿。著手準(zhǔn)備的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)老板并沒(méi)有告訴你，他對(duì)這個(gè)主題的觀點(diǎn)是什么。

如果你遇到了類似的現(xiàn)象，那你要留意了，因?yàn)槟憧赡芟萑胍环N“知識(shí)詛咒”中。“知識(shí)詛咒”指的是一旦人了解了某種知識(shí)，就很難站在沒(méi)掌握這個(gè)知識(shí)的角度，去思考和理解他人。

“知識(shí)詛咒”是1990年斯坦福大學(xué)的博士候選人伊麗莎白·牛頓(ElizabethNewton)通過(guò)實(shí)驗(yàn)首次提出的。實(shí)驗(yàn)要求一位敲擊者在桌子上敲出一首耳熟能詳?shù)母枨?如《祝你生日快樂(lè)》)的旋律，而另一個(gè)人作為聽(tīng)眾辨認(rèn)歌曲。

敲擊者認(rèn)為，聽(tīng)眾能正確識(shí)別出大約50%的旋律，結(jié)果實(shí)際的正確率只有2.5%。敲擊者為什么會(huì)過(guò)分高估聽(tīng)眾的正確率呢?因?yàn)榍脫粽邥r(shí)常隨著敲擊聲而感受到曲調(diào)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，旋律聽(tīng)起來(lái)非常清晰和明顯;但聽(tīng)眾聽(tīng)不到音樂(lè)，只有手指敲擊桌面發(fā)出的低沉的聲音，即使努力辨認(rèn)，也只是像怪異的摩爾斯電碼。

通過(guò)實(shí)驗(yàn)和前文的三個(gè)情境，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“知識(shí)詛咒”帶來(lái)的各種問(wèn)題。容易導(dǎo)致溝通不暢，甚至引發(fā)人際沖突。這種說(shuō)者和聽(tīng)者之間的信息不平衡，會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。

回到第一個(gè)情境，你更喜歡超市的全麥面包，而不喜歡雜牌的芝士面包，但是并沒(méi)有向男朋友明確傳達(dá)這些信息，而是自動(dòng)假設(shè)他應(yīng)該意識(shí)到。男朋友在沒(méi)有得到明確信息的情況下，只能根據(jù)他擁有的信息和傾向做決定，他不知道你想要什么，也不知道你通過(guò)哪種渠道了解到了什么。

曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子：男朋友對(duì)妹子說(shuō)“你剛買的洗面奶是生姜味的”。妹子聽(tīng)后，覺(jué)得男友連青檸和生姜都分不清，太蠢了。又想起男朋友不喜歡吃生姜，為他做的好些菜都不能放姜，又想起自己不愛(ài)吃青椒但男友每次都不記得，而且他上次居然說(shuō)，記得前女友不喜歡吃豆芽……妹子說(shuō)，“你自己一個(gè)人過(guò)吧”!然后收拾東西走了。

視頻十分搞笑，作為旁觀者的我們，可以看到妹子對(duì)男朋友有很多預(yù)設(shè)，也預(yù)設(shè)男朋友理所當(dāng)然地知道，她陷入了“知識(shí)詛咒”。

還有一個(gè)情境在現(xiàn)實(shí)生活中也屢見(jiàn)不鮮，重慶大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師張小強(qiáng)，是教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才，但輔導(dǎo)女兒的初二作業(yè)時(shí)卻坦言，“我覺(jué)得不難，但輔導(dǎo)我的女兒，她就是不會(huì)。”知識(shí)淵博的教授，或許可以在研究生課程中娓娓道來(lái)，但對(duì)于知識(shí)基礎(chǔ)差一大截的初二學(xué)生，恐怕很難從切合孩子的角度，用她聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去講。

至于前文說(shuō)到的第三個(gè)情境——老板沉浸在自己多年的行為邏輯和思維習(xí)慣中，但員工不一定十分清楚。《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾論述到，許多明智的商業(yè)戰(zhàn)略未能推行，是因?yàn)楦吖軅冇没\統(tǒng)的語(yǔ)言來(lái)表述。“讓客戶滿意!”“成為最高效的制造商!”“釋放股東價(jià)值!”對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，這些戰(zhàn)略是含糊不清的。這些都是“知識(shí)詛咒”的實(shí)例。

假如“知識(shí)詛咒”讓我們感到各種阻礙，那該怎樣消除呢?首先，使用具體的語(yǔ)言，必要時(shí)用圖象、故事來(lái)形象表達(dá)。

例如聯(lián)邦快遞(FedEx)用“紫色承諾獎(jiǎng)”(PurplePromiseAward)的故事，獎(jiǎng)勵(lì)那些保質(zhì)保量完成“隔夜快遞”服務(wù)的員工：在紐約，一輛聯(lián)邦快遞送貨卡車發(fā)生故障，替換的貨車晚點(diǎn)了，員工最初步行送了幾個(gè)包裹，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，于是設(shè)法說(shuō)服了一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的司機(jī)幫忙，搭順風(fēng)車送快遞。這樣生動(dòng)具體的故事比領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)“我們絕對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)”更生動(dòng)具體。

除了用具體的語(yǔ)言和故事打破“知識(shí)詛咒”，我們?cè)谂c人溝通的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)放慢步調(diào)，留意傾聽(tīng)者的反應(yīng)。跟傾聽(tīng)者確認(rèn)“我說(shuō)清楚了嗎”，他們是否真的知道你在說(shuō)什么?是否真的像你一樣熟悉這個(gè)話題?如果傾聽(tīng)者不明白，就要問(wèn)問(wèn)自己，是不是做了沒(méi)說(shuō)出口的預(yù)設(shè)，避免臆斷。

要打破“知識(shí)詛咒”，我們要多用點(diǎn)心，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為別人著想，說(shuō)話的時(shí)要更加留意，放緩溝通速度，盡量讓傾聽(tīng)者產(chǎn)生共鳴，使我們的話語(yǔ)更有力量。(黃彬彬 )