在金融科技蓬勃發(fā)展的當下，保險行業(yè)正處于數(shù)字化轉型的關鍵節(jié)點。自2022年原中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》，以及中央金融工作會議明確“五篇大文章”的發(fā)展方向后，整個保險行業(yè)都在積極探索數(shù)字化變革之路。中英人壽秉持“關愛萬家”的企業(yè)愿景，勇立潮頭，借助數(shù)字化力量全方位革新保險服務，為客戶打造更安心、更便捷的保險體驗。

前置預核保：貼心護航，化解投保疑慮

在規(guī)劃保險時，不少客戶會因健康狀況或其他因素，對核保結果心存擔憂。中英人壽的前置預核保服務，有效緩解了客戶的這種顧慮。比如，有位客戶為了強化家庭保障，打算加保壽險，然而自身的健康問題讓其對能否順利承保不太確定。這時，中英人壽的在線預核保服務發(fā)揮了作用。代理人將客戶加保需求錄入系統(tǒng)后，智能健康核保問卷很快生成。客戶填完問卷，系統(tǒng)迅速給出標準體承保結論，智能財務核保還顯示無需體檢和提交財務資料。這一便捷高效的服務，讓客戶放心不少，當即決定投保，預核保資料也自動導入正式流程，實現(xiàn)了無縫對接。

多年來，中英人壽持續(xù)將數(shù)字化技術融入投保、核保業(yè)務。從2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大數(shù)據(jù)及智能財務核保系統(tǒng)上線，服務質量穩(wěn)步提升。前置預核保服務更是將便利前置到咨詢階段，增強了與客戶的互動交流，為行業(yè)發(fā)展提供了新的思路。

智能雙錄：嚴格規(guī)范，守護客戶權益

保險銷售的“雙錄”環(huán)節(jié)，是保障消費者權益的重要防線。上海的肖女士在挑選保險產品時，代理人在中英人壽投保系統(tǒng)錄入信息后，系統(tǒng)智能喚起雙錄功能。在智能語音引導下，代理人詳細介紹產品、確認信息，順利完成雙錄。

自2017年監(jiān)管部門要求保險銷售錄音錄像以來，中英人壽積極響應，打造了智能雙錄系統(tǒng)。該系統(tǒng)覆蓋雙錄全流程，前臺為客戶提供便捷操作和質量提示，還支持個性化設置；后臺實現(xiàn)自動匹配、任務建立和實時質檢，確保雙錄規(guī)范、高效，全方位保障客戶權益。

全生命周期服務：全程相伴，滿足多元需求

如今，保險行業(yè)愈發(fā)注重高質量發(fā)展和客戶體驗。中英人壽早在10年前就從客戶視角構建服務體系，借助數(shù)字化技術，為客戶提供貫穿保單生命周期的服務。

劉女士點贊“中英人壽SOS緊急援助服務案例”后，代理人小鐘通過企業(yè)微信I.NSmart平臺與她取得聯(lián)系，后續(xù)劉女士成為小鐘的客戶并享受到一系列服務。該平臺在客戶認知、考慮、購買等各個階段，都能提供精準服務。

此外，中英人壽官方微信服務平臺為客戶提供豐富的自助服務功能。2024年推出的云柜臺服務，打破時空限制，客戶可隨時預約辦理業(yè)務，與專業(yè)人員實時互動。

中英人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉型，堅持“以客戶為中心”的理念，持續(xù)優(yōu)化服務，為保險行業(yè)發(fā)展注入新活力，為客戶帶來更優(yōu)質的保險服務。

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