休閑、餐飲、聚會(huì)……
當(dāng)書(shū)店成為“城市生活俱樂(lè)部” 他們的付出你想象不到
逛書(shū)店最讓人舒服的一點(diǎn)，除了來(lái)自閱讀本身的愉悅之外，自在輕松的氛圍也十分重要——不像許多其他類型的店里會(huì)有銷售人員迎上來(lái)問(wèn)你想買點(diǎn)兒什么——你可以在一家大書(shū)店里獨(dú)自徜徉終日也無(wú)人打擾。事實(shí)上，隨著書(shū)店日益發(fā)展成一種生活方式的提供者和營(yíng)造者，書(shū)店與顧客們的交流，早已突破了往日單純的消費(fèi)關(guān)系，而變得日益緊密、親切。
現(xiàn)在的書(shū)店，致力于為城市居民和游客們提供一個(gè)讓他們可以舒適地閑逛、看書(shū)、喝咖啡、用餐以及聚會(huì)的場(chǎng)所，同時(shí)也在線上將人們聚集到一起，形成有主題的圈子，一起做有趣的活動(dòng)。
為了提供這樣一個(gè)場(chǎng)景，書(shū)店人付出的努力是很多人想象不到的。
■新華文軒：
一手抓環(huán)境提檔
一手抓閱讀推廣
今年5月30日開(kāi)業(yè)的文軒BOOKS招商店，近萬(wàn)平方米、上下三層樓，除了書(shū)架與閱讀區(qū)之外，休閑餐飲也是一大亮點(diǎn)。
新華文軒副總經(jīng)理陳大利在開(kāi)幕式后接受媒體采訪時(shí)表示，如今文軒已進(jìn)入實(shí)體書(shū)店的4.0時(shí)代——以“品牌經(jīng)營(yíng)、融合發(fā)展”為核心，作為一個(gè)綜合性閱讀文化服務(wù)場(chǎng)所，文軒BOOKS新店內(nèi)的每層樓都有不同的閱讀空間，咖啡、茶飲和西餐廳也是著力打造的亮點(diǎn)，力求給每一位讀者一個(gè)多元化的“公園式閱讀體驗(yàn)”。
在營(yíng)造消費(fèi)者看得見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的同時(shí)，新華文軒在推廣閱讀方面則下了更多消費(fèi)者看不見(jiàn)的功夫——今年5月，零售連鎖事業(yè)部成立了線上運(yùn)營(yíng)工作組，圍繞“閱讀推廣人”項(xiàng)目制定相應(yīng)分銷制度、發(fā)展分銷員、選拔閱讀推廣者，將全渠道運(yùn)營(yíng)、全員營(yíng)銷的理念充分貫徹落實(shí)，打破時(shí)空局限，拓展銷售空間。
在這個(gè)制度的激勵(lì)下，成都購(gòu)書(shū)中心收銀員沈麗娟，通過(guò)各種努力，積極在身邊的社區(qū)與自己日常接觸到的人群中推廣圖書(shū)，短短12天里銷售碼洋1萬(wàn)6千多元，在公司內(nèi)部“廣為流傳”。
此外，文軒的全體員工也用自己的親身閱讀經(jīng)驗(yàn)，為店內(nèi)圖書(shū)作出走心的個(gè)性化推薦。
■新山書(shū)屋：
員工深耕社群
書(shū)店廣交朋友
2019年11月，來(lái)自重慶的新山書(shū)屋在成都的首店開(kāi)業(yè)，立刻迎來(lái)絡(luò)繹不絕的“打卡”人群——這家書(shū)店也以“顏值”著稱，曾在2018年度中國(guó)書(shū)店大會(huì)獲評(píng)“中國(guó)最美書(shū)店”，2019年度亞洲書(shū)店論壇獲評(píng)“最具城市關(guān)懷書(shū)店”。
書(shū)店開(kāi)業(yè)不到兩個(gè)月便因疫情而暫時(shí)閉店，在許多人看來(lái)，似乎顯得“開(kāi)局不利”，但新山書(shū)屋品牌總監(jiān)卞真真卻告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾撸]店期間，所有員工一天都沒(méi)閑下來(lái)過(guò)：“從2月初開(kāi)始積極推廣線上運(yùn)營(yíng)，迅速對(duì)接各種外賣、申請(qǐng)微店資質(zhì)，所有員工都變成了客服人員，進(jìn)入消費(fèi)者的朋友圈，宣傳書(shū)店、推銷產(chǎn)品。”
如今回憶起那段時(shí)光，卞真真既感慨又欣慰：在危機(jī)之下，對(duì)內(nèi)的凝聚力和士氣不降反升，大家都拼命在想辦法、做事情。
他們建起一個(gè)個(gè)新山書(shū)友的微信群，“現(xiàn)在新山的書(shū)友們已經(jīng)加滿了7個(gè)群，2000多個(gè)活躍用戶，除了成都和重慶為主的書(shū)友之外，還吸引了不少其他城市的朋友。”卞真真說(shuō)。
書(shū)店的年費(fèi)會(huì)員和儲(chǔ)值會(huì)員都在持續(xù)增加，“恢復(fù)開(kāi)業(yè)后的高峰銷售都在成都爆發(fā)。而且我從后臺(tái)數(shù)據(jù)能看到，來(lái)書(shū)店的客人不光是購(gòu)買會(huì)員權(quán)益，還會(huì)高頻次地消費(fèi)產(chǎn)品，這給我們帶來(lái)很大的信心。”
剛剛過(guò)去的上個(gè)周末，新山書(shū)屋單日就接待了超過(guò)千人的顧客，消費(fèi)過(guò)萬(wàn)元，“幾乎趕上我們?nèi)ツ陝傞_(kāi)業(yè)的勢(shì)頭了”，卞真真說(shuō)，“我發(fā)自內(nèi)心地感到，成都是一個(gè)很愿意給書(shū)店機(jī)會(huì)的城市，成都人有非常好的文化消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)品位，能看懂什么是真正好的東西。”
她還告訴記者，從自己來(lái)到成都發(fā)展新店業(yè)務(wù)開(kāi)始，就接二連三感受到來(lái)自本地朋友們的善意，各種合作都洽談順利，書(shū)店也逐漸在成都有了自己的“業(yè)界社交圈”，大家守望相助，共同謀求發(fā)展。
■幾何書(shū)店：
做接地氣、有活力的“文化小客廳”
位于猛追灣的幾何書(shū)店也是去年下半年在成都新開(kāi)業(yè)的，同樣是以“網(wǎng)紅”顏值出道，店內(nèi)墻壁如洞穴般的不規(guī)則灰泥裝飾，極具特色。幾何書(shū)店在華陽(yáng)金棕櫚還有一家社區(qū)店，位于建設(shè)南路的成都第三家店目前快要完成裝修，預(yù)計(jì)7月開(kāi)業(yè)，面積約4500平米。這家來(lái)自青海西寧的書(shū)店，在上海、合肥、南昌和武漢也都開(kāi)有店面，但成都是第一個(gè)讓他們一口氣開(kāi)到三家店的城市。
書(shū)店公共事務(wù)部總經(jīng)理宋靖告訴記者，書(shū)店自4月恢復(fù)開(kāi)門以來(lái)，進(jìn)入5月后無(wú)論是客流量還是銷售額都有了明顯提升。“尤其是從五一勞動(dòng)節(jié)到六一兒童節(jié)期間，人流量恢復(fù)到疫情之前的80%左右，進(jìn)入6月之后，最近這個(gè)周末，實(shí)際銷售額與到店人流量已經(jīng)跟原來(lái)相差無(wú)幾了。”他說(shuō)，細(xì)看這個(gè)差距，主要就是游客不足，而本地讀者的到訪和消費(fèi)幾乎不受影響。成都的年輕人們尤其喜歡這家店內(nèi)開(kāi)闊的空間和別致的背景。
因此，宋靖透露，幾何書(shū)店的新店將給讀者們留出更多的“灰空間”——不放書(shū)架也不是純粹留白的設(shè)計(jì)感背景與休閑區(qū)域。“我們書(shū)店的定位，就是面向廣大市民的城市俱樂(lè)部。”
宋靖說(shuō)，成都是一個(gè)文化性非常包容的城市，文化活躍度和潮流活躍度都很高，“年輕人非常愿意發(fā)掘新事物。亞文化群體很多——滑板、跑酷、漢服、cosplay、話劇、繪畫(huà)、手工設(shè)計(jì)……他們都喜聞樂(lè)見(jiàn)，并在這樣的土壤里活得很好，也給我們帶來(lái)了更多創(chuàng)意和靈感。可以說(shuō)，成都是一個(gè)開(kāi)書(shū)店的完美市場(chǎng)。” (記者 喬雪陽(yáng))
