今年以來，桓臺農(nóng)商銀行為貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的安排部署，從豐富信貸產(chǎn)品體系、完善配套服務(wù)措施、打造智慧廳堂三個方面入手，重點(diǎn)突出信貸營銷廣度、信貸營銷深度、信貸工作精度“三個維度”，全面提升信貸結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型質(zhì)效和信貸工作質(zhì)量，促進(jìn)桓臺農(nóng)商銀行信貸業(yè)務(wù)的全面健康發(fā)展。

信貸產(chǎn)品服務(wù)推陳出新。在原有60種信貸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場反饋情況，加大特色產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度，創(chuàng)新推出推出面向五金建材市場的“福商貸”、面向煙草行業(yè)的“煙草貸”，面向農(nóng)村青年的“鄉(xiāng)村好青年貸”、面向企業(yè)人員的“優(yōu)企精英貸”，助力鄉(xiāng)村振興的“綠能貸”、純線上、無人工干預(yù)的“新時貸”、大力推廣“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”、“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”、“應(yīng)急紓困貸”等政策性貸款，目前已覆蓋70余種信貸產(chǎn)品。截至2020年8月末，共發(fā)放“新時貸”244筆，1155萬元;“福商貸”6筆，1200萬元;“煙草貸”7筆，160萬元;“鄉(xiāng)村好青年貸”64 筆，2273萬元;“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”系列產(chǎn)品45筆，1432萬元;“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”309筆，5373萬元;“綠能貸”102筆,644萬元;“應(yīng)急紓困貸”102筆，306萬元;其中“應(yīng)急紓困貸”投放量在全市農(nóng)商銀行系統(tǒng)名列首位，有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。同時每月固定召開信貸產(chǎn)品新聞發(fā)布會，及時向社會傳遞我行最新信貸產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品服務(wù)對市場的靈敏度，更精準(zhǔn)、更有效地滿足了客戶需求。

傾情打造“一次辦好”光速服務(wù)。一是強(qiáng)化陽光信貸服務(wù)，提升信貸服務(wù)水平。堅持以客戶為中心理念，積極推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)制”等服務(wù)方式，推行公示制度，全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限和監(jiān)督方式，提高操作規(guī)范化和透明度。二是為更好地與信貸無紙化辦公工作匹配，實(shí)行房地產(chǎn)抵押免評估制度。我行實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)免評估手續(xù)線上流轉(zhuǎn)和傳輸，有力地縮短了房地產(chǎn)評估耗時，初步測算，房地產(chǎn)評估耗時減少50%以上。三是建立并運(yùn)行抵押專線，提高了押品辦理效率。今年以來我行開通了抵押專線，實(shí)現(xiàn)了在我行辦理房地產(chǎn)抵押登記及繕證功能，實(shí)現(xiàn)一站式抵押登記服務(wù)。房地產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)，最遲第二個工作日辦結(jié)并領(lǐng)取抵押他項權(quán)證，有效縮短了抵押登記辦理時間，抵押登記時間縮短50%以上。四是全面拓寬“便捷獲貸”渠道。實(shí)行線上線下聯(lián)動，全方位提升客戶的服務(wù)體驗。用好專用申貸電話，大力推廣微信、微名片、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上申貸渠道，我行設(shè)立3部申貸電話，專人負(fù)責(zé)，確保24小時服務(wù)暢通，截至目前，受理申貸業(yè)務(wù)200余筆，金額1000余萬元。五是加大線上宣傳力度。綜合運(yùn)用微信公眾號、宣傳海報、美篇等宣傳載體，每天在客戶微信群、朋友圈中宣傳，提高宣傳客戶覆蓋面，提升廣大客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的熟識度。

積極打造智慧廳堂服務(wù)體系。一是做實(shí)智慧廳堂建設(shè)工作。為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，已為轄屬51家網(wǎng)點(diǎn)配備“智慧柜員機(jī)”、回單機(jī)、網(wǎng)銀體驗機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、智慧廳堂設(shè)備和柜員之間的有效協(xié)同，推動廳堂業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。目前我行智慧廳堂設(shè)備業(yè)務(wù)替代率達(dá)88.95%，居全省農(nóng)商銀行首位。二是做實(shí)廳堂網(wǎng)格化管理。形成以運(yùn)營主管、低柜柜員、大堂經(jīng)理“三位一體”的廳堂營銷陣地，改變傳統(tǒng)以存款營銷為主的營銷理念，形成產(chǎn)品營銷全覆蓋的營銷策略，各崗位之間開展聯(lián)動營銷，實(shí)現(xiàn)廳堂業(yè)務(wù)一體化推介。三是強(qiáng)化科技支撐，完善廳堂配備。加大智能設(shè)備的投放力度，配置廳堂移動PAD等硬件設(shè)施，引導(dǎo)客戶使用智慧柜員機(jī)、手機(jī)銀行自助辦理申貸、辦貸業(yè)務(wù)，開啟線上線下便民服務(wù)模式，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率。