“早晨6點(diǎn)開(kāi)始就在室外排隊(duì)，這大冷天誰(shuí)站外面一個(gè)半小時(shí)都凍透了。就不能換一下工作思路嗎?”據(jù)媒體報(bào)道，這些天，吉林長(zhǎng)春最低氣溫跌破零下20攝氏度，一條市民吐槽清晨排長(zhǎng)隊(duì)繳納社保的微博近日登上熱搜榜。

年底了，為什么人們會(huì)集中去社保部門(mén)辦業(yè)務(wù)?相關(guān)工作人員的解釋是，第一，該省今年社保費(fèi)用征收部門(mén)發(fā)生了變化，“業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)后，系統(tǒng)時(shí)常有卡頓，以前即時(shí)到賬的操作，現(xiàn)在可能需20分鐘”;第二，很多個(gè)體參保人員習(xí)慣在年底集中繳費(fèi)，所以人流量激增。

至于一些人此前質(zhì)疑的，為什么不開(kāi)通網(wǎng)上辦理?非要讓大家等在寒風(fēng)里?相關(guān)部門(mén)也給出了解釋，該市在2019年6月就已經(jīng)開(kāi)通了社保網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，企業(yè)、市民均可通過(guò)社保公共服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等辦理業(yè)務(wù)，且參保單位和參保人員近90%的日常業(yè)務(wù)，都不用來(lái)大廳辦。

同時(shí)，長(zhǎng)春社保局還在全市52個(gè)社區(qū)開(kāi)通了個(gè)人申報(bào)類業(yè)務(wù)經(jīng)辦試點(diǎn)，市民也可以到社區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。但可能由于宣傳不夠，不少市民并不知道可以在社區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

換個(gè)角度看，相關(guān)批評(píng)和質(zhì)疑，對(duì)于社保部門(mén)改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平，推出更人性化的貼心舉措，并非壞事。事實(shí)上，出現(xiàn)排隊(duì)的情況，該社保部門(mén)確實(shí)順應(yīng)市民需求，做了不少改變，比如，將開(kāi)門(mén)時(shí)間、辦理業(yè)務(wù)時(shí)間分別提前半小時(shí)，被吐槽引發(fā)關(guān)注之后，開(kāi)門(mén)時(shí)間又提前了半小時(shí)。工作人員也已處于“全員加班”狀態(tài)，中午不間斷服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，現(xiàn)場(chǎng)還有社保工作人員幫助市民學(xué)習(xí)使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

透過(guò)此番事件，更值得反思的是，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”已是大勢(shì)所趨，無(wú)論辦事群眾還是提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)、部門(mén)都應(yīng)該多一些順勢(shì)而為。對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，足不出戶就能辦成事兒，主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)沒(méi)啥不好，自己學(xué)不會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)也可以;對(duì)相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)量高峰、對(duì)市民需求有更充分地預(yù)判、更靈活的應(yīng)對(duì)，尤其是在疫情防控的背景下，更應(yīng)該注意少一些人員聚集，多一些分時(shí)段預(yù)約辦理等等。總之，辦法應(yīng)該比困難多。(苑廣闊)