中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

觀影服務(wù)、煙花燃放成春節(jié)“吐槽”熱點(diǎn)

昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2月11日(農(nóng)歷除夕)至2月19日(正月初八)共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集到“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息7037718條，“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息1129429條。在春節(jié)假期消費(fèi)負(fù)面信息中，游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放被消費(fèi)者吐槽最多。

中消協(xié)表示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“游樂設(shè)施”類負(fù)面信息123656條，假日期間游樂設(shè)施類相關(guān)負(fù)面信息在2月14日(正月初三)相對(duì)較多。春節(jié)黃金周期間，游樂設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽(yáng)一游樂場(chǎng)高空項(xiàng)目故障導(dǎo)致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽(yáng)一網(wǎng)紅橋斷裂，導(dǎo)致數(shù)位游客受傷，輿情關(guān)注度也較高。

國(guó)家電影局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年2月11日(農(nóng)歷除夕)至17日(正月初六)，全國(guó)電影票房達(dá)78.22億元，而中消協(xié)統(tǒng)計(jì)到的“觀影服務(wù)”類的負(fù)面信息為100259條，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日(正月初四)達(dá)到峰值。中消協(xié)表示，從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來(lái)看，受春節(jié)電影票房大幅增長(zhǎng)，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著增多，部分網(wǎng)友吐槽票房增長(zhǎng)，電影票也漲價(jià)不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標(biāo)，多人送醫(yī)，也引起輿情廣泛關(guān)注。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)還收集到“煙花爆竹”類負(fù)面信息79717條，日均在8857條左右。春節(jié)期間，多地發(fā)生兒童燃放煙花爆竹事故，冷煙花和鋼絲棉煙花安全風(fēng)險(xiǎn)問題引發(fā)關(guān)注，實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的“鋼絲棉煙花”被要求全部下架并妥善處置。

高空飛椅失控、游樂吊橋傾斜、煙花引爆井蓋、一氧化碳超標(biāo)、冷光煙花禁售……春節(jié)假日期間發(fā)生的多起人身安全事故，成為輿情關(guān)注的最大熱點(diǎn)、痛點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議監(jiān)督管理部門把消費(fèi)安全擺在突出位置，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”，堵住消費(fèi)安全漏洞，堅(jiān)守消費(fèi)安全紅線。(記者 王薇)