2021年元旦期間，全省12315平臺共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴56件，位居服務(wù)類投訴第三位。湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測顯示，這是教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴在歷年節(jié)假日消費投訴排名中占據(jù)的最高位。

剛剛過去的2020年，受疫情影響，人們居家時間增多，更多的人選擇通過在線教育的方式進行學習培訓(xùn);學校停課、寒暑假時間延長等因素也促使家長們紛紛為孩子報名線上課程，這些都在一定程度上推動教育培訓(xùn)服務(wù)持續(xù)升溫，隨之而來的投訴也相應(yīng)增多。

2020年湖北省12315平臺共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴14339件，位居服務(wù)投訴前列，同比激增274.19%，反映出教育培訓(xùn)市場火爆的同時，也存在諸多亂象。

從投訴類別來看，成人教育培訓(xùn)服務(wù)所反映的問題，要高于以中小學生為主體的初等和中等教育服務(wù)。

從投訴問題性質(zhì)來看，合同類投訴占比最高，其次是售后服務(wù)類投訴，排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴。從消費者投訴反映的問題來看，主要包括教育培訓(xùn)課程退費難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實際教學水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、無辦學資質(zhì)等。

湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)分析平臺顯示，有部分培訓(xùn)機構(gòu)誘導(dǎo)消費者辦理培訓(xùn)貸，消費者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓(xùn)仍要承擔高額貸款。由于培訓(xùn)課程一般周期長、費用高，消費者往往需要一次性繳付高額培訓(xùn)費，屬于預(yù)付式消費行為，而教育培訓(xùn)機構(gòu)“跑路”現(xiàn)象時有發(fā)生，致使消費者造成較大財產(chǎn)損失。

隨著寒假和春節(jié)臨近，教育培訓(xùn)又將迎來高峰期。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費者選擇教育培訓(xùn)要慎重，在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時要做到“四注意”：

一要注意查看辦學資質(zhì)。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和辦學許可證，教師應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書，消費者最好能實地考察、提前試聽，再做決定。

二要注意不要輕信廣告宣傳。對培訓(xùn)機構(gòu)打出的“名校名師”“包過”“不通過全額退款”“高效速成班”等旗號，應(yīng)當理性看待。

三要注意謹慎簽訂合同。對培訓(xùn)課程的授課時間、授課方式、授課內(nèi)容、費用、退費條款等要詳細了解，并妥善留存合同及繳費憑證。

四要注意盡量選擇短期付款方式。要避免一次性高額投入，并要仔細查看分期付款合同，謹防開通“培訓(xùn)貸”。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：收費時段與教學安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒選擇教育培訓(xùn)服務(wù)的消費者：如遇權(quán)益受損，要及時收集好證據(jù)，與教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)亟逃鞴懿块T、人社部門或12315投訴。