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在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)，公司建立起“用戶指哪、優(yōu)化到哪”的敏捷響應(yīng)機(jī)制。通過(guò)分析客服工單、社交媒體反饋及網(wǎng)絡(luò)探針數(shù)據(jù)，每周生成“感知薄弱點(diǎn)清單”。以黃州萬(wàn)達(dá)商圈為例，監(jiān)測(cè)到周末視頻加載延遲偏高后，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)48小時(shí)內(nèi)完成容量擴(kuò)容與參數(shù)調(diào)優(yōu)，卡頓率下降超70%。今年以來(lái)，類(lèi)似這樣的“清單式攻堅(jiān)”已實(shí)施47次，覆蓋城區(qū)人流密集區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心等83個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域。

家庭寬帶方面，黃岡聯(lián)通推動(dòng)服務(wù)模式從“故障維修”向“主動(dòng)運(yùn)維”轉(zhuǎn)型。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)高頻故障小區(qū)、老舊光纜路段進(jìn)行預(yù)防性改造，并在強(qiáng)降雨、高溫等特殊天氣前向受影響區(qū)域用戶發(fā)送“網(wǎng)絡(luò)保障提示”。去年上線的“寬帶健康度檢測(cè)”功能，可主動(dòng)發(fā)現(xiàn)光衰異常、路由器老舊等問(wèn)題，裝維人員提前聯(lián)系用戶處理，將潛在故障化解于未然。

“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好不好，最終是用戶說(shuō)了算。”黃岡聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人表示。公司正將“用戶感知指數(shù)”納入各區(qū)域考核體系，形成“監(jiān)測(cè)—優(yōu)化—反饋”的閉環(huán)。一場(chǎng)以用戶感知為導(dǎo)向的“網(wǎng)絡(luò)升維”，正讓黃岡的通信底座愈發(fā)堅(jiān)實(shí)且充滿溫度。

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