向更專(zhuān)業(yè)、更高效、更精準(zhǔn)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)求索，是臨床從未停歇的追求，所有對(duì)“連續(xù)性”要求極高的行業(yè)中，醫(yī)療設(shè)備服務(wù)的容錯(cuò)率最低。在千萬(wàn)次設(shè)備啟停與臨床交互中，AI+數(shù)智化服務(wù)悄然重塑醫(yī)療技術(shù)支撐底座，又將為醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)怎樣的可能？
More care，more AI
聚焦用戶(hù)全旅程服務(wù)體驗(yàn)，深度嵌入以客戶(hù)為中心的全周期價(jià)值交付，瑞智服重構(gòu)三大核心服務(wù)流程：“方案到交付”、“問(wèn)題到解決”、“計(jì)劃到執(zhí)行”，將服務(wù)打造為貫穿設(shè)備生命線的戰(zhàn)略支點(diǎn)。
一、方案到交付，全程可托付
瑞智服依托邁瑞項(xiàng)目管理平臺(tái)，將標(biāo)準(zhǔn)化流程、高效協(xié)同與風(fēng)險(xiǎn)前置管控融入項(xiàng)目全周期，推動(dòng)設(shè)備更快上線、臨床更早使用。
全鏈路風(fēng)險(xiǎn)透明化：8大關(guān)鍵環(huán)節(jié)清晰可視，顯著提升一次性驗(yàn)收通過(guò)率
全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)備+IT+AI項(xiàng)目無(wú)感切換，交付效率與質(zhì)量雙提升
全域人員協(xié)同高效化：20+項(xiàng)目相關(guān)方精準(zhǔn)配合，縮短溝通與決策周期
二、從問(wèn)題到解決，全域可信賴(lài)
瑞智服依托邁瑞數(shù)智化服務(wù)指揮中心，集成問(wèn)題解決入口，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度與規(guī)范交付，讓各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感受到均質(zhì)化支持。
多中心統(tǒng)一管理：6大 數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，保障服務(wù)高效精準(zhǔn)交付
全球覆蓋：190+國(guó)家和地區(qū)，年處理百萬(wàn)級(jí)服務(wù)咨詢(xún)
規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)交付：13000+認(rèn)證工程師保障服務(wù)質(zhì)量，年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超50萬(wàn)次。
邁瑞“醫(yī)療技術(shù)服務(wù)大模型”亮相2025北京服貿(mào)會(huì)
值得一提的是，為應(yīng)對(duì)海量的服務(wù)請(qǐng)求,確保用戶(hù)能獲得即時(shí)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，今年9月，我們正式上線“醫(yī)療技術(shù)服務(wù)大模型”，一款為醫(yī)療產(chǎn)品全生命周期服務(wù)打造的垂直領(lǐng)域 24 小時(shí) AI專(zhuān)家，深度融合邁瑞30+年技術(shù)資料以及全系產(chǎn)品知識(shí)體系，全面覆蓋生命信息與支持、體外診斷、醫(yī)學(xué)影像等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，支持全天候技術(shù)支持與智能問(wèn)答。
專(zhuān)精領(lǐng)域 權(quán)威可靠
5000+臨床及500+設(shè)備語(yǔ)料訓(xùn)練，知識(shí)來(lái)源權(quán)威、全面且實(shí)時(shí)進(jìn)化更新
海量文庫(kù) 精準(zhǔn)提取
告別“大海撈針”式查閱，關(guān)鍵知識(shí)問(wèn)答準(zhǔn)確率90%+
智能問(wèn)答 秒級(jí)響應(yīng)
一句話提問(wèn)，7x24h穩(wěn)定交互
全球提問(wèn) 專(zhuān)業(yè)如一
超100種語(yǔ)言無(wú)憂翻譯，跨語(yǔ)言溝通零障礙
三、從計(jì)劃到執(zhí)行，全周期可管理
瑞智服作為一站式服務(wù)平臺(tái)的終端界面，以AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)策略閉環(huán)，貫通計(jì)劃制定、執(zhí)行跟蹤與效
果復(fù)盤(pán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全生命周期的主動(dòng)管理。
AI+設(shè)備健康度預(yù)測(cè)：覆蓋全球3.4萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，保障99%平均開(kāi)機(jī)率
服務(wù)質(zhì)量全程可追溯：30W+全球客戶(hù)，享有專(zhuān)屬服務(wù)計(jì)劃
服務(wù)報(bào)告自動(dòng)化生成：助力管理合規(guī)與評(píng)審達(dá)標(biāo)，沉淀2萬(wàn)+條產(chǎn)品優(yōu)化需求
瑞智服, AI+數(shù)智服務(wù)平臺(tái)正式上線
根植于醫(yī)療機(jī)構(gòu)更高的服務(wù)需求，成長(zhǎng)于真實(shí)的臨床場(chǎng)景，融合三大核心流程，凝練統(tǒng)一的智能入口，您的專(zhuān)屬服務(wù)，從此觸手可及。
智能問(wèn)答：
融合醫(yī)療技術(shù)服務(wù)大模型，一句話提問(wèn)，秒級(jí)獲取設(shè)備維護(hù)與試劑使用精準(zhǔn)解答
視頻教程：
適配當(dāng)前設(shè)備機(jī)型，一鍵觀看操作與維護(hù)視頻，復(fù)雜步驟一看就懂
拍照?qǐng)?bào)修：
上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片或視頻，問(wèn)題“看得見(jiàn)”，溝通更準(zhǔn)，響應(yīng)更快
視頻客服：
可視化連線技術(shù)工程師，專(zhuān)家“親臨“現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)診斷高效處理
服務(wù)記錄：
查閱現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告，完整呈現(xiàn)服務(wù)詳情，產(chǎn)品健康狀態(tài)清晰可見(jiàn)，滿足合規(guī)以及評(píng)審要求
滿意度評(píng)價(jià)：
您的真實(shí)體驗(yàn)反饋，直接進(jìn)入服務(wù)改進(jìn)閉環(huán)，讓下一次支持，更貼近所需
使用入口
1、 點(diǎn)擊邁瑞客戶(hù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊【瑞智服】
2、 微信搜索“邁瑞瑞智服”
作為數(shù)智化服務(wù)全面升級(jí)的關(guān)鍵落子，邁瑞將服務(wù)打造為用戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)聯(lián)的核心載體，以AI驅(qū)動(dòng)數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，瑞智服不止于工具集成，更內(nèi)化了服務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)邏輯，將分散的觸點(diǎn)織成一張全程守護(hù)的網(wǎng)，開(kāi)啟設(shè)備全生命周期服務(wù)管理新體驗(yàn)！
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