如果人們負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，那么談?wù)撫t(yī)療服務(wù)的所有進(jìn)步就毫無意義。
---德維.普拉薩德.謝蒂
習(xí)近平總書記在第十五次全國民政會議召開之際對民政工作作出重要指示強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。《第四次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查報(bào)告》顯示，在中國，有近90%的人患有不同程度的口腔問題， 解決它需要從改變觀念、養(yǎng)成良好習(xí)慣開始，將口腔健康真正視為整體健康不可或缺的一部分。
杭人口腔醫(yī)院本著“普惠厚道、醫(yī)者仁心”的辦院理念，真誠地為老百姓解決看牙貴、看牙難的問題。在口腔普惠領(lǐng)域創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，以低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)填補(bǔ)了口腔醫(yī)療服務(wù)的巨大缺口，創(chuàng)新推出一對一專屬醫(yī)療方案、一對一專屬陪診服務(wù)，吸引了來自全國各地的口腔患者。
1月10日，杭人口腔醫(yī)院臺州分院揭牌開業(yè)，當(dāng)天舉辦了鄧飛龍教授聘用儀式，正式誠邀原中山大學(xué)口腔醫(yī)院口腔種植科主任，學(xué)科帶頭人鄧飛龍教授任杭人口腔醫(yī)院集團(tuán)總院長、學(xué)術(shù)委員會主席、首席種植專家。杭人口腔醫(yī)院董事長兼CEO李明星先生表示，鄧飛龍教授是中國口腔種植學(xué)的開拓者和領(lǐng)軍人物之一，擅長各類型牙列缺損、牙列缺失的種植修復(fù)重建，特別是在全口無牙頜的種植、美學(xué)區(qū)種植、即刻種植、種植即刻修復(fù)、骨增量技術(shù)、All-on-4技術(shù)、CAD/CAM技術(shù)和數(shù)字化種植等方面具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。針對高難度手術(shù)和復(fù)雜的病例，鄧飛龍教師將領(lǐng)銜組織全院甚至院外大會診，做出最終診療決策。為廣大群眾帶來最頂尖、最前沿的口腔診療服務(wù)。
（教授、主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師，杭人口腔醫(yī)院集團(tuán)總院扎、學(xué)術(shù)委員會主席、首席種植專家，原中山大學(xué)口腔醫(yī)院口腔種植科主任，學(xué)科帶頭人。中華口腔醫(yī)學(xué)會第四屆和第五屆口腔種植專委會副主任委員、廣東省口腔醫(yī)學(xué)會第一屆和第二屆口腔種植專委會主任委員。廣東省口腔醫(yī)學(xué)會常務(wù)理事、國際牙醫(yī)師學(xué)院院士。）
目前，杭人口腔醫(yī)院已覆蓋杭州蕭山院區(qū)、杭州臨平院區(qū)、杭州濱江院區(qū)、浙江金華院區(qū)、浙江紹興院區(qū)、浙江溫州院區(qū)、浙江臺州院區(qū)、浙江麗水院區(qū)、浙江衢州院區(qū)、浙江寧波院區(qū)，服務(wù)了近百萬的老百姓，完成20多萬例種植手術(shù)。
定制化普惠診療方案 一對一診療服務(wù)
大多數(shù)大型醫(yī)院只想要高端患者，而杭人并不只關(guān)注高端患者，杭人關(guān)注整個(gè)細(xì)分市場，我們希望高端患者只是我們業(yè)務(wù)的一部分，能更多服務(wù)普通的老百姓，能讓更多人用最少的費(fèi)用享受最高端的服務(wù)，把普惠醫(yī)療真正落到實(shí)處。
杭人創(chuàng)新推出“一對一診療服務(wù)”，從患者有意向到院治療開始，專業(yè)咨詢師團(tuán)隊(duì)就會介入整個(gè)診療流程，全流程跟蹤，一對一專業(yè)服務(wù)，不僅提供專業(yè)的定制化方案選擇，還將接送、治療、復(fù)診、預(yù)約等診療流程建檔，跟蹤，不僅給患者提供了情緒價(jià)值，提升了診療體驗(yàn)，也免去了患者的后顧之憂，節(jié)約了大量的時(shí)間。
基于一對一診療服務(wù)的基礎(chǔ)之上，杭人推出定制化普惠診療方案，它基于患者的個(gè)人具體情況如，口腔問題、健康狀況、生理特點(diǎn)等，針對患者的個(gè)性化需求如，美觀需求、功能需求、治療預(yù)期等，結(jié)合患者的經(jīng)濟(jì)狀況來量身設(shè)計(jì)診療方案。它確保了溝通的連續(xù)性和深度，建立了牢固的醫(yī)患信任關(guān)系。
杭人口腔醫(yī)院將普惠落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，把普惠做到高質(zhì)量和可及,通過精準(zhǔn)診斷、優(yōu)化治療流程、合理選擇材料，為患者提供負(fù)擔(dān)得起且有效的治療方案。其目標(biāo)是讓更多患者能享受到優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)。例如，根管治療前，醫(yī)生和咨詢師會提供幾種不同材質(zhì)的牙冠選擇，從經(jīng)濟(jì)型到高端型，并詳細(xì)解釋其優(yōu)缺點(diǎn)和壽命，幫助患者在知情的情況下做出符合自身預(yù)算的最佳決策。
杭人口腔醫(yī)院還通過線上線下渠道，持續(xù)輸出口腔健康科普知識，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展免費(fèi)篩查和講座，建立“預(yù)防大于治療”的理念，塑造公益品牌形象。
此外，集團(tuán)還配備了 500 多輛免費(fèi)接送車，覆蓋偏遠(yuǎn)縣域，真正解決百姓 “看牙遠(yuǎn)、看牙難” 問題。
沃爾瑪式標(biāo)準(zhǔn)化診療流程 全流程智能管理
杭人口腔醫(yī)院建立了統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的臨床路徑。從檢查、診斷到治療、復(fù)查，全部標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為差異，提高效率，保障質(zhì)量下限。將常見口腔疾病的診斷、治療、護(hù)理和愈后預(yù)防保健過程，基于最新的醫(yī)學(xué)證據(jù)和臨床指南，形成統(tǒng)一、規(guī)范、最優(yōu)化的操作標(biāo)準(zhǔn)。
智能化預(yù)約與患者管理模塊實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約、智能分診、病歷電子化、隨訪自動化，降低行政人力成本，提升患者流轉(zhuǎn)效率。在流程上，建立了患者從入院到出院的標(biāo)準(zhǔn)化治療計(jì)劃和時(shí)間表，全流程管理，大大提升了患者的診療體驗(yàn)。
同時(shí)，利用信息技術(shù)（如醫(yī)院宏脈系統(tǒng)、電子病歷）和人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)，對患者從預(yù)約、診療、繳費(fèi)、取藥、復(fù)診、預(yù)防保健、隨訪的全過程進(jìn)行數(shù)字化、智能化的管理和協(xié)同，提高了醫(yī)院服務(wù)的專業(yè)性。
優(yōu)化供應(yīng)鏈 服務(wù)套餐+集中采購模式
近幾年，國內(nèi)醫(yī)院面臨醫(yī)保控費(fèi)的監(jiān)管政策大環(huán)境，醫(yī)院在看好病的同時(shí)需要盡量控制成本，降本增效成為所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)要面臨的難題。《從日本失去的30年里醫(yī)療變遷看我國醫(yī)療行業(yè)機(jī)會在哪》判斷，中國的醫(yī)院也會像30年前的日本醫(yī)院一樣，經(jīng)歷一個(gè)淘汰、總量減少階段。今年以來國內(nèi)一大批民營醫(yī)院倒閉證明淘汰賽已經(jīng)打響，未來競爭將趨于白熱化。在消費(fèi)降級浪潮下，我們可以做多元化的經(jīng)營來向外求，而向內(nèi)求經(jīng)濟(jì)效益只有把成本控制到極致，在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)將成本卷到極致，這樣才能讓我們在嚴(yán)苛的環(huán)境下生存下去。
杭人口腔醫(yī)院在戰(zhàn)略上靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低單位成本。在操作環(huán)節(jié)做極致的減法，把降本滲透到每個(gè)看似不可能的環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)薄利多銷。同時(shí)，在供應(yīng)鏈優(yōu)化層面，與上游供應(yīng)商，如，國際知名品牌士卓曼、諾保科、奧齒泰、登騰、皓圣等品牌商長期合作，從基本藥品、口腔耗材到精密醫(yī)療設(shè)備的采購，杭人采購團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，巨量的患者流量讓他們底氣十足。通過規(guī)模化的集中采購，以低價(jià)格采購高質(zhì)量的口腔診療耗材。并且，智能供應(yīng)鏈管理模塊對藥品、耗材等進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測和庫存控制，減少資金占用和浪費(fèi)。
創(chuàng)新推出“店廠一體化”模式， 與業(yè)內(nèi)知名的大型義齒加工廠建立深度合作，采用專業(yè)技師駐點(diǎn)等方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的深度融合，同時(shí)利用規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)義齒（假牙、牙冠等）耗材的規(guī)模化、自動化生產(chǎn)，降低成本。
杭人口腔醫(yī)院在服務(wù)模式上通過組合套餐的形式，將口腔檢查、治療或保健項(xiàng)目“打包”在一起，以一個(gè)整體的、比單項(xiàng)服務(wù)總和更優(yōu)惠的價(jià)格出售給患者。根據(jù)醫(yī)生的診斷和建議，咨詢師一對一服務(wù)，匹配給患者最適合當(dāng)前狀況的套餐。
這些奇跡的背后是杭人口腔醫(yī)院創(chuàng)始人兼CEO李醫(yī)生不變的初心，二十載春秋，足以讓青絲染霜，讓技術(shù)革新，讓環(huán)境變遷。然而，對于一位深耕口腔行業(yè)近20年的醫(yī)生而言，那份初心非但未曾磨滅，反而在歲月的洗禮和無數(shù)生命的交匯中，被淬煉得愈發(fā)純粹與堅(jiān)定。
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