(相關(guān)資料圖)
近日，網(wǎng)傳一則“喜報”受到關(guān)注，該“喜報”的左上角寫有“蘭州蘭石醫(yī)院”的字樣，內(nèi)容為：熱烈祝賀蘭石醫(yī)院“再創(chuàng)佳績”，9月份門診人數(shù)7577人、住院及門診手術(shù)臺數(shù)426臺，10月份開診第一天門診人數(shù)451人、手術(shù)25臺。（10月15日 中國新聞周刊）
該“喜報”將診療數(shù)據(jù)視為“再創(chuàng)佳績”，受到公眾質(zhì)疑。有網(wǎng)友認(rèn)為，診療數(shù)據(jù)背后是無數(shù)患者的病痛與家庭負(fù)擔(dān)，將其作為“喜報”，缺乏對患者疾苦的同理心。這種將就診人數(shù)等同于“業(yè)績”的表述，容易讓公眾聯(lián)想到醫(yī)療服務(wù)的逐利傾向，引發(fā)對過度醫(yī)療的擔(dān)憂。
可見，醫(yī)院發(fā)“喜報”慶祝診療數(shù)據(jù)“再創(chuàng)佳績”，并不討喜。眾所周知，醫(yī)院是救死扶傷的場所，醫(yī)生是“健康所系，性命相托”的守護(hù)者。而“喜報”中對門診量、手術(shù)量的高調(diào)宣揚(yáng)，仿佛在慶祝“生意興隆”，將患者的病痛與家庭負(fù)擔(dān)，異化為醫(yī)院的“經(jīng)營成果”。錯位的表達(dá)，不僅缺乏對患者疾苦的基本同情心，更暴露出醫(yī)療服務(wù)中潛藏的“逐利邏輯”。當(dāng)診療人數(shù)成為“業(yè)績”，當(dāng)手術(shù)臺數(shù)被視作“戰(zhàn)果”，醫(yī)者仁心的底色便被商業(yè)化的浮塵所遮蔽。
近年來，類似的事件并不鮮見。2022年，浙江臺州市中心醫(yī)院對外發(fā)布“喜報”稱，祝賀“急診人次突破200萬”。引發(fā)關(guān)注后，該醫(yī)院將“喜報”撤下。2021年，深圳市第二人民醫(yī)院發(fā)文稱“熱烈祝賀胸外科2020年度手術(shù)量突破1000臺”，引發(fā)輿情后，該院迅速刪文并公開道歉。歷史總是驚人地相似。蘭州蘭石醫(yī)院一位內(nèi)部人士告訴媒體記者，這份“喜報”中的診療數(shù)據(jù)屬實，“確實用詞不當(dāng)，我院正在積極處理”。
“喜報”的初衷或許是激勵員工、展示能力，但一旦脫離醫(yī)療倫理的語境，便極易被解讀為對疾病和痛苦的漠視。正如一位三甲醫(yī)院主任醫(yī)師所言，醫(yī)院內(nèi)部的數(shù)據(jù)評比本屬管理常態(tài)，但這些內(nèi)部數(shù)據(jù)一旦對外公布，會讓公眾產(chǎn)生醫(yī)院在“逐利性執(zhí)醫(yī)”的印象。
此類現(xiàn)象的背后，是長期以來醫(yī)療體系中“商業(yè)邏輯”與“公益屬性”之間的角力。在財政投入有限、市場競爭加劇的背景下，許多醫(yī)院不得不通過績效考核、科室評比等方式提升運(yùn)營效率。病人流量、手術(shù)數(shù)量、收入指標(biāo)，成為衡量科室與醫(yī)生價值的重要標(biāo)尺。這種管理模式雖在短期內(nèi)提升了效率，卻也悄然扭曲了醫(yī)療的本質(zhì)。當(dāng)醫(yī)生的成就感來自“做了多少臺手術(shù)”而非“治好了多少人”，當(dāng)醫(yī)院的榮譽(yù)感來自“門診量增長”而非“患者滿意度提升”，醫(yī)療的人文精神便面臨被侵蝕的風(fēng)險。
蘭州蘭石醫(yī)院的“喜報”風(fēng)波，不應(yīng)止于一次公關(guān)危機(jī)的處理，而應(yīng)成為推動醫(yī)療價值回歸的契機(jī)。真正的“喜報”，不應(yīng)是冰冷的數(shù)字堆砌，而應(yīng)是患者康復(fù)的笑臉、家屬感激的眼神、醫(yī)療技術(shù)的突破與服務(wù)質(zhì)量的提升。醫(yī)院的宣傳，應(yīng)聚焦于醫(yī)術(shù)精進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化、人文關(guān)懷，而非將患者的痛苦轉(zhuǎn)化為自我宣傳的資本。
推動醫(yī)療體系從“商業(yè)邏輯”向“人本邏輯”回歸，需要制度與文化的雙重變革。一方面，應(yīng)完善公立醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制，減少其對創(chuàng)收的依賴；另一方面，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將“以患者為中心”的理念融入管理與宣傳的每一個環(huán)節(jié)。
說到底，醫(yī)療的溫度，不在于門診大廳的人頭攢動，而在于每一次問診中的耐心傾聽，每一次手術(shù)中的全力以赴，每一次康復(fù)后的真誠祝福。當(dāng)醫(yī)院學(xué)會為“治愈”而慶祝，而非為“接診”而歡呼，那才是真正的“喜報”。
