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近日，農(nóng)行南通工農(nóng)路支行迎來了一位手持錦旗的特殊客戶汪先生。他專程前來，向該行內(nèi)勤行長姚培表達誠摯謝意，感謝她憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和極致的責(zé)任心，幫助自己成功追回了一筆“消失”的匯款。

今年年初，汪先生曾來到網(wǎng)點來打印銀行卡流水，并咨詢2024年10月9日一筆5000元匯款資金，對方堅稱未收到資金，但流水顯示該筆匯款交易成功，也未有退款記錄。面對客戶的困惑與焦慮，姚培主動安撫客戶情緒，耐心詢問細節(jié)、逐筆核對流水，并第一時間建議客戶聯(lián)系收款銀行進一步核實。但對方收款機構(gòu)“江蘇**備付金賬戶”，并非常規(guī)的銀行機構(gòu)，在支付系統(tǒng)里無法查詢到有效信息，也未公開聯(lián)系方式。

姚培同時通過行內(nèi)發(fā)起查詢，結(jié)果顯示南通農(nóng)行已根據(jù)指令成功匯出該筆款項，并未有退款。事情似乎陷入僵局，但姚培沒有放棄，她又積極聯(lián)系人行嘗試獲取收款機構(gòu)的備案信息，但仍因信息未登記未能取得進展。

就在看似“山窮水盡”之時，姚培轉(zhuǎn)變思路，借助“企查查”平臺檢索與收款戶名相近的企業(yè)，逐一撥打電話咨詢求證。經(jīng)過數(shù)日多方嘗試，最終成功鎖定真實的收款單位，也與對方財務(wù)取得了聯(lián)系，原來，對方公司已不再使用汪先生轉(zhuǎn)入款項的賬戶，通過提交轉(zhuǎn)賬資料，對方核實后立馬為汪先生退回了這筆5000元資金。

錢款退回后，汪先生被姚培盡職盡責(zé)、暖心專業(yè)的服務(wù)深深感動。他表示，農(nóng)行員工真正做到了“盡職盡貴 至善至美”，于是特意制作錦旗送到網(wǎng)點，以此表達對農(nóng)行服務(wù)的高度認可和衷心感謝。

通訊員 陳倩倩

校對 盛媛媛

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