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魯網(wǎng)10月27日訊“真是太感謝你了！要不是你幫忙，我這急得都不知道該咋辦了！”在農(nóng)行蒙陰蒙城支行，剛成功完成孫子學(xué)雜費繳納的張阿姨，緊緊握著大堂經(jīng)理李俊良的手連連道謝。

近期，蒙陰縣所有學(xué)校學(xué)雜費繳費系統(tǒng)統(tǒng)一升級為農(nóng)行手機銀行渠道，這一便捷舉措?yún)s讓部分不熟悉智能操作的老年客戶犯了難。10月23日下午，張阿姨匆匆趕到網(wǎng)點，焦急地向大堂經(jīng)理求助：“孩子學(xué)校說今天下午繳費就截止了，我擺弄了半天手機也沒弄明白，這可咋整啊？”

了解情況后，大堂經(jīng)理立即安撫張阿姨的情緒，隨后手持操作指引棒，一步步耐心指導(dǎo)。從打開農(nóng)行手機銀行APP、找到“生活繳費”板塊，到輸入學(xué)生信息、核對繳費金額，每一個步驟都細致講解，遇到張阿姨疑惑的地方，還反復(fù)放慢節(jié)奏演示。成功完成繳費后，經(jīng)理還特意提醒張阿姨保存繳費憑證、留意賬戶變動通知，并簡要告知后續(xù)常用功能的操作方法，確保她后續(xù)遇到類似問題能更從容應(yīng)對。

“老年客戶的需求，就是我們服務(wù)的重點。”大堂經(jīng)理李俊良表示，針對此次繳費系統(tǒng)升級，網(wǎng)點已提前做好服務(wù)預(yù)案，全力幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。下一步，農(nóng)行蒙陰縣支行將持續(xù)聚焦老年群體等特殊客戶的服務(wù)需求，用更貼心、更細致的服務(wù)，讓金融服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。（通訊員 李俊良）

責(zé)任編輯：王軍

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